Vodafone'dan Alacak İadesi Sorunu: İkinci Tutarın Gönderilmemesi

Vodafone hattıma ait alacak iadem konusunda ciddi bir problem yaşıyorum. Aynı dönemde iki adet alacağım vardı. Bunlardan yalnızca biri 02.06.2026 tarihinde 12,43 TL olarak hesabıma iade edildi, ancak ikinci iadem hiçbir şekilde ödenmedi.

10.02.2026 tarihinden sonra ikinci alacağım için de müşteri hizmetlerini arayıp gerekli kodları aldım. Vodafone üzerinden kaydımı yaptım. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde 0542*****24 numaralı hatta dair borç/alacak kısmında 00,00 yazdığını gördüm ve bugün fark ettim ki ikinci alacağım tamamen yok olmuş gibi görünüyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda hattın kapandığı, bu nedenle sistemde göremediklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bayiye güvenerek işlem yaptığım için o döneme ait herhangi bir ekran görüntüsü ya da ek belge de alamadım. Gmail hesabımda da bu iade sürecine ilişkin bir bilgi bulunmuyor.

Benim talebim, Vodafone’dan hak ettiğim ikinci iademin tespit edilerek Yapı Kredi Bankası’ndaki, Özlem G**** adına kayıtlı hesabıma yatırılmasıdır. Gerekirse inceleme yapılmasını, alacak/iade hareketlerimin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.