to read complaints and reviews, or file yours.Alacak İadesi İçin Sistem Hatası 1024 TL Geri Ödeme Sağlanamadı
Vodafone’a ait 0532*****48 numaralı bireysel hattım için yaptığım fatura itirazım sonucunda tarafıma 1024 TL tutarında alacak kaydı oluşturulmasına rağmen bu tutar aylardır tarafıma iade edilmemektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iade için https://www.vodafone.com.tr/oss/borc-alacak adresindeki sistem üzerinden IBAN bilgilerimi girmem gerektiği, bu işlem sonrası ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak Şubat 2026’dan bu yana, her girişimde tüm bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen “sistemde yaşanan aksaklık nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyin” uyarısıyla karşılaşıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.
Bu problemi defalarca kez müşteri temsilcilerine tüm ayrıntılarıyla aktardım, sayısız görüşme yapmama rağmen sorunum çözülemedi ve herhangi bir alternatif yol da sunulmadı. Fatura itirazım sonucu oluşan 1024 TL tutarındaki alacağımın, sistem hatası gerekçe gösterilmeden, IBAN bilgilerim alınarak bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
