Vodafone'dan 300 TL Bakiye İadesi İçin Sürekli Hata Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone faturasız hattımı başka bir operatöre taşımadan önce hattımda 300 TL bakiye bulunuyordu. 28 Mayıs’tan bu yana bu 300 TL alacağımı Vodafone borç alacak sorgulama sitesi üzerinden almaya çalışıyorum; ancak sorgulama ekranına bilgilerimi girdiğimde sürekli “beklenmeyen bir hata oluştu” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

E-Devlet üzerinde de bu alacağım açıkça görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 2 ay geçmesine karşın paramı hâlâ alamadım. Müşteri hizmetleri bayiden form doldurmamı söyledi, ama bölgemdeki her iki bayide de “bizde öyle bir sistem yok” dedi. Sonra görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi ise e*************@vodafone.com adresine mail atmamı istedi; ama aradıklarında yine bayiye gidip form doldurmamı söyledi ve yine çözüme kavuşmadı. Üstelik müşteri temsilcisinin kaba üslubuyla karşılaştım; devamlı farklı şeyler söyleniyor ancak somut hiçbir çözüm üretilemiyor, süreç tamamen tıkanmış durumda.

Hem ilgili web sitesindeki hata düzeltilmediği hem de bu kadar uzun süredir mağduriyetim giderilmediği için ciddi anlamda mağdur oldum. Hattımda kalan ve e-Devlet’te de gözüken 300 TL bakiyemin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin net, kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.