to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yurttaki Çekim Ve İnternet Sorunları Birbuçuk Yıldır Çözülmedi
Yaklaşık bir buçuk yıldır Vodafone hattımda ciddi çekim ve internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Özellikle Karabük Safranbolu Bostanbükü’nde, öğrencisi olduğum için kaldığım yurtta neredeyse hiç çekmiyor diyebilirim. Sadece belli bir bölgede değil, genel olarak birçok yerde benzer sorunla karşılaşıyorum ve bu durum artık beni fazlasıyla bıktırdı.
Yaklaşık 10 yıldan fazla süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve uzun süreli bir müşteri olarak bu kadar uzun süre çözülmeyen çekim sorunu yaşamaktan dolayı mağdur hissediyorum. Yakın zamanda, yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetleriyle bu konuyu tekrar görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun aynen devam ediyor.
Öğrenci olduğum için internet bağlantısına hem derslerim hem günlük hayatım için çok ihtiyaç duyuyorum. Bulunduğum bölgede ve özellikle yurtta yaşadığım çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekli altyapı ve kapsama iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, 10 yıldan fazla süredir bu hattı kullanıyorum ve şu anda Red tarifesindeyim. Yaklaşık bir buçuk yıldır sürekli şebeke sorunu yaşıyorum ve bu sorun bugün dahi devam ediyor. Sorun belirli bir bölgeyle sınırlı olmayıp genel olarak her yerde çekim kalitesi ve bağlantı problemi şeklinde kendini gösteriyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve en az 5 kez de kayıt açılmıştır. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Son olarak “çözüm uzmanı” tarafından arandım ancak görüştüğüm kişi son derece ilgisizdi, konuyu geçiştirir bir tavırla yaklaştı ve bu tutum açıkçası beni daha da sinirlendirdi.
Yaşadığım şebeke sorunları nedeniyle hattımı iptal etmeyi düşündüğümü, bunun Vodafone kaynaklı bir problem olduğunu, bu yüzden cayma bedeli ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi. Hem uzun yıllardır müşteri olmama hem de bir buçuk yıldır çözülemeyen şebeke problemine rağmen böyle bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.
Şebeke sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte yaşayacağım olası hat iptali durumunda da tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
