Vodafone'da Yetkisiz One Family Paketi Kesintileri Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattıma, tamamen bilgim ve onayım dışında One Family isimli bir paket tanımlanarak üç kez 27,90 Euro tutarında ücret yansıtıldığını Mart 2026 dönemine ait faturamı incelerken fark ettim. İlgili kalemler fatura üzerinde üç ayrı satır halinde görünmektedir ve bu işlemle ilgili ne SMS, ne arama, ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu paketi hiçbir kanaldan satın almadım ve hiçbir şekilde onay vermedim.
Mart ayı faturama ilişkin bilgilerim şöyledir: Fatura ID: N1A2026012844954, fatura referansı D60351O964063.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Mart ayı faturamın detaylarını kendi hattımla giriş yaptığımda sistem sürekli hata veriyor ve ne bu faturanın ne de geçmiş dönem faturalarımın detaylarını göremiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak bana bu kalemleri buradan görüntüleyemediklerini söylemek dışında somut bir çözüm üretilmedi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme için herhangi bir düzeltme yapılmadı. Görüşme sırasında ayrıca tarafıma App Store üzerinden 6.000 TL harcama yaptığım söylendi; oysa kendi hesaplamalarıma göre bu harcamalar en fazla yaklaşık 2.900 TL tutarındadır ve aradaki ciddi farkın neye göre oluştuğu konusunda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Kullandığım hattımda tamamen bilgim ve rızam dışında tanımlanan Vodafone One Family paketi adı altındaki üç kez 27,90 Euro’luk Mart dönemi kesintisinin iptal edilmesini ve bu tutarların faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca yalnızca Mart ayı faturamın değil, Ocak ve Şubat ayları da dahil olmak üzere son dönem faturalarımın, aynı veya benzeri adlar altında Euro bazlı yapılan tüm kesintiler açısından ve müşteri hizmetlerinin belirttiği App Store harcamalarıyla ilgili tüm kayıtlar yönünden detaylı şekilde incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Bu haksız ücretlendirmeler nedeniyle Vodafone’dan ayrılmak istediğimi, bu süreçte herhangi bir şekilde cayma bedeli veya benzeri bir ad altında ek bir ücret yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini, faturalarımın düzeltilmesini ve hattımı başka bir operatöre taşımak istemem halinde hiçbir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.