Vodafone’da Yetkisiz Fatura Aşım Paketi Kesintisi Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında fatura aşım paketi tanımlanması nedeniyle şikayetçiyim. Hattın sahibi E. K. olup, hattımın son dört hanesi 3788’dir. Yeni kontörlü hattımı aldıktan sonra, hattıma bakiye yükler yüklemez paket satın alma aşamasından hemen önce “fatura aşım paketi” adı altında bakiyemden 100 TL kesilerek isteğim dışında paket alımı gerçekleşmiştir. Sonrasında Vodafone’dan bakiye yüklemesi sonrası internet ve konuşma haklarımı bildiren SMS alarak durumu fark ettim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin otomatik olarak gerçekleştiği ve iade yapılamayacağı söylendi. Ancak ben böyle bir paketi ne talep ettim ne de onayladım; müşteriden açık onay alınmadan bir paketin bakiyeden kesilmesini dürüst bir ticari anlayış olarak görmüyorum ve bu uygulamanın küçük görünen tutarlarla haksız kazanç elde edilmesi anlamına geldiğini düşünüyorum.

Onayım dışında tanımlanan bu fatura aşım paketinin iptal edilmesini, bakiyemden kesilen 100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Vodafone’un benzer işlemleri bir daha başka müşterilere uygulamamasını talep ediyorum.