Vodafone’da Yetkili Talep Reddi Ve Alaycı Davranış

24.12.2025 tarihinde saat 17.50’de Vodafone’dan eski bir aboneliğim için faturalandırma mesajı aldım. Yaklaşık iki yıldır bu aboneliği kullanmadığım için panikleyip 0542 542 00 00’ı aradım. Tobi’ye bağlandıktan sonra müşteri temsilcisine aktarıldım. Durumun benim bilgim dışında olduğunu belirterek yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi ifade ettim.

Müşteri temsilcisi, daha görüşme başında isim soy isim numara teyidi bile yapmadan hattın yasal sahibi olmadığımı söyleyerek yetkili talebimi reddetti. Yetkili talebinde hattın yasal sahibi olma zorunluluğu olmadığını bildiğimi söyledim. Ama illa gerekliyse bahsi geçen aboneliğin yasal sahibinin ben, telefon hattının ise babama ait olduğundan bana hangi numaradan işlem yapacağımı sormadığı için bilmediğimden güvenlik sorularını sormasını talep ettim. Buna rağmen herhangi bir güvenlik sorusu sorulmadan, sözüm kesilerek “hayır değilsin” denildi. Tamam ben değilsem babam yanımda dedim ama reddetti. Israr ettiğimde alaycı bir üslupla konuşuldu ve sinirlendiğim anda görüşme tek anonsla sonlandırıldı.

Aynı gün saat 18.06’da S*** isimli bir çalışan tarafından geri arandım. Bu görüşmede babamdan güvenlik teyidi alındı. Pervin hakkında şikayet oluşturmak istediğimi belirttim ancak böyle bir süreç olmadığını, istersem evrak mobile şikayet yazabileceğimi söyledi (ki evrak mobile atsam hiç olacağını biliyorum, o da bu yüzden yönlendirdi. Çünkü evrak mobil şikayet kanalı değil) Nasıl olmaz dediğimde de yok deyip benimle polemiğe girdi. Yetkili bir kişiye aktarılmak istediğimde bu talebim de reddedildi, randevu oluşturabilirim ancak dedi, anlık aktarmadı, çok iğneleyici şekilde konuştu ve ayrıca şahsıma yönelik konuyla ve işiyle hiç alakası olmayan yorumlarda bulunuldu.

Daha önce de Vodafone’da benzer olumsuz tutumlarla karşılaşmış biri olarak, bu kadar kötüsünü hiç yaşamadım ve bu yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Zaten yetkili talebi karşılanmıyor. Güvenlik sorularının sorulmadan hattın yasal sahibi olup olmadığıma karar verilmesi, hangi numara için işlem yapılacağının netleştirilmemesi, müşteriyle tartışılması, sözünün kesilmesini ve alaycı bir üslup kullanılması, ayrıca yetkili talep etmem rağmen yetkisiz bir personel tarafından geri dönüş yapılması şirket politikası açısından son derece sorunlu.

Bu süreçte yer alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.