Vodafone’da Yanlış Yapılan 737 TL Ödeme İadesi İki Ayda Gecikiyor!

Vodafone faturalı cep telefonu hattım için 16 Aralık 2025 tarihinde yanlışlıkla farklı bir numaraya 737 TL ödeme yaptım. Hemen ardından benden talep edilen tüm evrakları mail yoluyla eksiksiz ilettim. Buna rağmen yaklaşık iki aydır en basit iade işlemi bile sonuçlandırılamıyor, her aradığımda aynı ezber cümlelerle oyalanıyorum. 2026 yılında, kendini “büyük operatör” diye tanıtan bir şirketin bu kadar basit bir süreci bile yönetememesi gerçekten trajikomik ve utanç vericidir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde “İşleminiz inceleniyor, bekleyin” denilerek geçiştirildim; ne net bir tarih verildi ne de gerçekten sorumluluk alan bir muhatap bulabildim. Belgeleri elinde olan, hatası açıkça ortada ve çözümü son derece basit bir konu için iki ay boyunca hiçbir somut adım atmayan Vodafone’un hâlâ reklamlarda “müşteri memnuniyeti” nden bahsetmesi kurumsal açıdan rahatsız edici, hatta marka adına küçük düşürücü bir çelişkidir. Bu yaklaşım, Vodafone’un gözümde sıradan bir firma bile olamadığını, sadece fatura kesen bir aracıdan ibaret kaldığını gösteriyor.

Üstelik aynı dönemde diğer operatörlerin, benzer hatta daha karmaşık sorunları çok daha kısa sürede, net bilgilendirmeyle ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırdıklarını çevremden görüyor ve duyuyorum. Vodafone’un basit bir iade talebini bile bu kadar uzatması, aradaki kalite ve kurumsallık farkını acı bir şekilde ortaya koyuyor. Milyonlarca abonesi olan bir markanın, rakiplerinin bu kadar gerisinde, bu kadar çaresiz ve ilgisiz bir görüntü çizmesi, kendi ismini bile küçülten bir tabloya dönüşmüş durumda.

Yanlış numaraya yapılan 737 TL’lik ödemenin derhal, hiçbir mazeret ileri sürülmeden ve artık tek bir gün daha geciktirilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın bu kadar uzun süre keyfi biçimde tutulmasını ve bu ciddiyetsiz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra sözleşmem biter bitmez hattımı başka bir operatöre taşıyacağım.