Vodafone'da Yanlış Bilgilendirme Ve Sözlerin Tutulmamasıyla Mağduriyet

Vodafone tarafından yaklaşık üç hafta önce aranarak, mevcut taahhüdümün bittiği ve yeni bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Bana Red 30 GB isimli bir tarifede 30 GB internet, sosyal medyanın sınırsız olacağı, üç ay Youtube.com Premium’un ücretsiz verileceği ve aşım durdurma hizmetinin de ücretsiz olduğu, tüm bunların aylık 480 TL’ye sunulduğu bilgisi verildi. Fiyatın avantajlı olması nedeniyle üç kez özellikle ücreti sordum ve her seferinde 480 TL olduğu teyit edildi.

Hat babamın üzerine kayıtlı olmasına ve normalde yasal vasi olmadan işlem yapılamamasına rağmen, bu işlemi onayladılar ve tarife değişikliği yapıldı. Ancak sonrasında gördüm ki hattıma tanımlanan tarife yalnızca 30 GB internet içeren ve 580 TL ücretli bir paket olarak yansıtılmış, anlatılan diğer hiçbir özellik ve fiyat geçerli değil.

Durumu fark ettiğim andan itibaren 5437***340 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım. Her seferinde kayıt açıldığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de bir çözüm sunuldu. Hem yanlış bilgilendirme hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan, bana telefonda ilk anlatılan şartlarda; 30 GB internet, sosyal medya sınırsız, üç ay Youtube.com Premium ücretsiz, aşım durdurma ücretsiz ve aylık 480 TL olacak şekilde tarifemin düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.