Vodafone’da Yanıltıcı Teklif Sonrası Fazla Fatura Ve İade Talebi

Vodafone hattımda 314 TL’lik tarifemin bitişine yakınken, 0212 945 05 42 numaralı hattan Vodafone adına arandım ve bana 290 TL’lik bir tarifeye geçiş teklif edildi. Bu bilgiyi esas alarak teklifi kabul ettim; ancak sonraki faturam 433 TL olarak yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sonrasında 344 TL’lik bir tarifeye geçirildim. İlk yaptığım görüşmede, 433 TL’lik faturayı ödemem gerektiği, 344 TL olması gereken tutarla arasındaki farkın ise bir sonraki faturamdan düşülerek iade edileceği açıkça tarafıma söylendi. Bu beyana güvenerek Şubat ayında 433 TL ödeme yaptım.

Aradan 2–3 hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade talebimin “uygun bulunmadığı” belirtilerek konu geçiştirildi ve tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca konuşma sırasında kullanılan üslubu ve iletişim tarzını da profesyonel bulmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini, kabul etmediğim yüksek tutarla tarafıma bildirilen 344 TL arasındaki farkın iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemim gerçekleşene kadar bu şikayetimi kaldırmayacağımı beyan ediyorum.