Vodafone’da Yanıltıcı Tarif Değişikliği Sonrası Eski Tarife Dönüş Ve İptal Talebi

Bu süre boyunca mağdur olmak istemiyorum. 16 Şubat’ta saat 17.24’te, 1 dakika 43 saniye süren bir görüşme ile 0216 229 55 42 numaralı hattan arandım ve kendisini Vodafone mağaza danışmanı olarak tanıtan bir kişi, Üsküdar’da bana en yakın Vodafone mağazasından aradığını söyleyerek hattımdaki mevcut tarifemi aynı fiyat ve aynı koşullarla uzatabileceklerini belirtti. Aynı tarife ve aynı ücret olacağı özellikle vurgulanınca bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak görüşmeden hemen sonra gelen SMS’lerde, bana anlatılanla hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir tarifeye geçirildiğimi fark ettim. Telefonda onay verdiğim şartlarla sistemde görünen tarife içerik ve ücretlendirme açısından tamamen farklı çıktı. Bu durum hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir uygulamadır.

Bunun üzerine aynı gün saat 19:09’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hattım 05*********61 için kayıt oluşturuldu (toplam 15 dakika 26 saniye bir konuşma oldu) ve en geç 9 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Şu an itibarıyla hattım üzerinde istemediğim ve bana yanlış bilgiyle onaylatılan yeni tarife görünmeye devam ediyor.

Vodafone’dan talebim, bu görüşme sonucunda hattıma tanımlanan yeni tarifemin iptal edilmesi ve hiçbir hak kaybı olmadan, daha önce kullandığım eski tarifeme aynen geri döndürülmesidir. Yanıltıcı bilgilendirme ile yapılan bu işlemin acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer yanıltıcı aramaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse abonelikten çıkacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne hem Vodafone mağazası hakkında hem de Vodafone Genel Müdürü hakkında şikayetçi olacağımı bildiririm. Ayrıca saatlerimi ve enerjimi bu sorunun çözümüne çalışmama engel olan yanıltıcı bilgi veren mağaza danışmanından ve benzeri sorunları tamamen çözmeyen Vodafone’dan yazılı bir özür bekliyorum.