Vodafone’da Yanıltıcı Taahhüt Yenileme Ve Sim Kart Şartının İhlali

Vodafone mobil hattım için 14.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, taahhüdümü yenilemek için açık ve net bir şart sundum. Mevcut hattımdan bağımsız olarak yeni bir numara ve buna bağlı yeni bir fiziksel SIM kart verilmesi koşuluyla taahhüt yenilemeyi kabul edeceğimi belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bu talebimi net bir sonuca bağlamak yerine beni web sitesine yönlendirmek gibi yöntemlerle süreci karmaşıklaştırdı, asıl şartımı ise yanıtsız bıraktı. Buna rağmen, sanki talebim yerine getiriliyormuş gibi bir algı oluşturarak 12 aylık yeni taahhüt onayımı aldı. Sonuçta, tarafıma sunulan teklif ne yeni bir numara ne de yeni bir SIM kart şartımı karşılamamaktadır ve ayrıca daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş bulunmaktayım. Bana SIM kart veremeyeceklerini ya da SIM kartı benim temin etmem gerektiğini dürüstçe söylemek yerine, laf kalabalığıyla talebim karşılanıyormuş gibi bir algı yaratıp taahhüt onayımı almaları güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu tutumu dürüst bir satış politikası olarak görmüyorum.

Bu işlem yapılmadan önce hattımda hâlihazırda 16.05.2026 tarihinde bitecek bir taahhüdüm zaten mevcuttu. Buna rağmen, irademi sakatlayan yanıltıcı yönlendirme ile yeni taahhüt alınması, dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. 531***5508 numaralı hattım için bu şekilde alınan taahhüt onayını kabul etmiyorum.

Görüşme sonrasında hem müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yazılı olarak durumu detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen şu ana kadar talebimi karşılayan bir çözüm üretilmedi.

Yanıltıcı bilgilendirme ve eksik/yanlış yönlendirme ile onaylatılan bu yeni sözleşmenin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan ve hizmet kesintisi olmaksızın derhal iptal edilmesini; hattımın mevcut taahhüdümün bitiş tarihi olan 16.05.2026 sonrasında taahhütsüz statüye geri döndürülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal başvuru süreçlerimi başlatacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. İlgili görüşmenin ses kayıtları incelendiğinde, müşteri temsilcisinin talebimi karşılamadığı halde “işlemi hallediyormuş” izlenimi vererek taahhüt onayı aldığı açıkça görülecektir.