to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Çıkan Cayma Bedellerinin İptali Talebi
Vodafone’da Red’li 25 GB tarifesini kullanıyordum. Tarife ücretim zaten oldukça yüksekti ve Vodafone tarafından aranarak taahhüt indiriminin bitmek üzere olduğu bilgisi verildi. Ben de müşteri temsilcisine fiyatların çok yüksek olduğunu, Vodafone’da kalmak istemediğimi ve başka bir operatöre geçiş yapacağımı açıkça söyledim. Görüşmenin sonunda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıyacağı bilgisi verilmeden yalnızca teşekkür edilip çağrı sonlandırıldı.
15 Mart tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım ve sonrasında üç hattımız için toplamda yaklaşık 1.129 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Aynı şekilde annem ve babamın hatları da Vodafone tarafından taahhüt indiriminin biteceği, paketlerinin yenileneceği gibi gerekçelerle defalarca aranarak yönlendirildi, biz de net bir bitiş tarihi verilmediği için, yüksek fatura ödememek adına hatları başka operatöre taşıdık. Sonuç olarak üç hattımıza da cayma bedeli çıkarıldı.
Eğer müşteri temsilcisi beni aradığında açık ve net bir şekilde cayma bedeli ödeyeceğimi belirtseydi, operatör değişikliği için taahhüdün bitmesini beklerdim. Buna rağmen taahhüt bitmesine daha uzun süre varken “bitmek üzere” diyerek aranmamız ve cayma bedelinden hiç bahsedilmemesi bizde kendimizi yanıltılmış hissetmemize neden oldu.
Bahsettiğim hatlarıma ait iletişim numaralarım 5326****35 ve ulaşılmazsa 5395****35’tir. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, taahhüt ve cayma bedeli süreçlerinin adil şekilde değerlendirilmesini ve üç hattımıza yansıtılan toplam cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.04.2026 tarihinde saat 17:42’de Vodafone çözüm merkezi tarafından mevcut şikayetim için arandım. Görüşme sırasında karşıdaki görevli, sesimi alamadığını 3–4 kez belirtti, ancak ben karşı tarafın sesini net bir şekilde duyduğumu kendisine ilettim. Sesimi alamadığı gerekçesiyle görüşmeyi sonlandırdı.
Herhangi bir çözüm üretilmediği ve sağlıklı bir görüşme dahi yapılmadığı halde, sistemde şikayetimin çözüldüğü şeklinde not düşülmüş ve bu şekilde yorumlanmıştır. Oysa ortada ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm bulunmaktadır.
Şikayetimin tekrar incelenmesini, ilgili çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma bu kez gerçekten bilgilendirici ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi sesimi alamadığını belirterek çağrıyı sonlandırdı halbuki Wi-Fi üzerinden arama gerçekleşti sesimi nasıl alamadınız anlamadım. Şikayetime herhangi bir çözüm sunulmadı.
Taahhüt sürecinde net bilgi almadım, başka operatöre geçtim ve üç hattıma toplam 1.129 TL cayma bedeli yüklendi. Vodafone beni arayıp fiyatların yüksek olduğunu söyledi, cayma bedelinden bahsetmedi ve sonrasında ilgilenmediler. Şikayetimi ilettim, hâlâ bir çözüm alamadım.
