to read complaints and reviews, or file yours.
05.10.2026 tarihinde Media Markt internet mağazasından 75.999 TL ödeyerek LG washtower W4W8BVKKWHM model çamaşır ve kurutma makinesini satın aldım. Ürünün ilk kurulumu için gelen LG yetkili servisi ambalajı açtığında, kurutucunun ön panelinin sağ üst köşesinde ezilme olduğunu tespit etti. Hasar servis personeli tarafından fotoğraflanarak kayıt altına alındı ve rne261013061504 numaralı servis raporunda “Montaj esnasında kutudan kırık çıktı, kullanıcı yenisini talep eder” ve “Kurutucu ön panel ezik sağ üst köşe” ifadeleriyle açıkça belirtildi.
Buna rağmen LG, 22.10.2026 tarihli kararında “Koli hasarlıdır, değişimi uygun değildir, lütfen bayinize başvurun” diyerek değişimi reddetti. Diğer taraftan Media Markt, 261014-015381 numaralı başvuruma verdiği yanıtta değişim işlemi için LG yetkili servisinden “iade/değişime uygundur” ibareli rapor talep ediyor. LG beni Media Markt’a yönlendirirken, Media Markt ise LG’nin olumlu değişim raporunu şart koşuyor ve bu durumun mağduriyetini şu anda tüketici olarak ben yaşıyorum.
Ürünü paketleyen, taşıyan ya da hasara neden olan kişi ben değilim. Ambalajı açan, hasarı tespit eden, yeniden paketleyen ve fotoğraflayan LG yetkili servisidir. Buna rağmen koli hasarı gerekçesiyle değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 75.999 TL ödeyerek sıfır ve hasarsız bir ürün satın aldım. Daha ilk kurulumda hasarlı çıkan bu cihazın onarılmasını veya sadece dış panelinin değiştirilmesini istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. LG ve Media Markt arasındaki iç prosedürlerin mağduriyetini tüketici yaşamamalıdır. Her iki firmadan da hasarlı ürünün adresimden ücretsiz alınarak aynı model, sıfır ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
