Sürat Kargo Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri İlgisizliği

23 Ekim tarihinde Sürat Kargo ile bana ulaştırılması gereken bir siparişim için teslimat bekliyordum. Saat 13.10 civarında sistemde siparişimin dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 3 saat geçmesine karşın taşıma aracının hâlâ şubeden bile çıkmadığını öğrendim. Teslimat Tekirdağ Namık Kemal / Tahtakale acentesi üzerinden yapılacaktı.

Durumu öğrenmek ve bilgi almak için şubeyi aradığımda ise telefonda defalarca kez yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne kargonun durumu ile ilgili net bir bilgi verildi ne de yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunuldu. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir saygısızlıkla karşılaştım. Sipariş numaram 21907147241521’dir.

Bu yaşanan ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle şubenin ve dağıtım sürecinin incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve kargomun bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.