Vodafone’da Yanıltıcı Hotspot Sınırlaması Ve Erken Kapama Ücretleri Nedeniyle Kesin Hattı İptali

Bugün itibarıyla Türk Telekom’a geçişim tamamlanmak üzeredir. Dolayısıyla tarafımla ilgili herhangi bir inceleme, arama veya “çözüm süreci” başlatılmasının hiçbir anlamı kalmamıştır. Vodafone’un, şikayet oluşturulduktan sonra içi boş bir metinle yanıt vermesi; yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmadığını, sürecin yalnızca oyalama ve zaman kazanma amacı taşıdığını açıkça göstermektedir. Bu aşamadan sonra: İnternet aboneliğim, Eşimin hattı da en kısa sürede Vodafone’dan çıkarılacaktır. Kararım kesin ve geri dönülmezdir. Herhangi bir arama, ikna girişimi veya standart metin paylaşımı zaman kaybıdır. Bilgi amaçlıdır. Başka bir işlem yapılmasına gerek yoktur.

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tarafıma yapılan bu dönüş, şikayetimin özünü bir kez daha doğrulamıştır. Şikayetimi oluştururken özellikle ve açıkça “telefonla aramayın, yazılı cevap verin; herkes görsün” dememe rağmen, Vodafone yine alışıldık şekilde telefonla aradığını iddia ederek yazılı cevap vermekten kaçınmıştır. Buradaki sorun “ulaşılamamak” değil, yazılı cevap vermek istememektir. Şikayetvar gibi herkese açık bir platformda, müşterinin açık talebine rağmen yazılı olarak yanıt verememek; konunun çözümünden çok görünür olmasından rahatsız olunduğunu göstermektedir. Eğer yazılı olarak savunulabilecek bir açıklama olsaydı, bu platformda net şekilde paylaşılırdı. Ben telefonla görüşme istemediğimi defalarca belirttim. Çünkü bu şikayeti kapalı kapılar ardında değil, herkesin görebileceği şekilde yazılı olarak yürütmek istiyorum. Vodafone ise bunu dahi yerine getirememiştir. Tarife seçimi sırasında sunulan bilgiler ile kullanım sonrası karşılaşılan durum arasındaki farkla ilgili tek bir yazılı açıklama dahi yapılmamıştır. Bunun yerine, standart “aradık ulaşamadık” mesajlarıyla konu geçiştirilmektedir. Bu yaklaşım, yaşadığım sorunun çözülmediğini değil; bilinçli olarak çözümsüz bırakıldığını göstermektedir. Kararım nettir: Hattımı başka bir operatöre taşıyorum. Eşimin hattı ve fiber internet hizmeti de Vodafone’dan çıkarılacaktır. Kullandığım cihaza ait borcu ödeyeceğim; bunun dışında herhangi bir ek bedeli kabul etmiyorum. Bu şikayet bir rica değil, herkesin gözü önünde yapılan bir tespittir. Vodafone’un yazılı cevap vermekten dahi kaçınması, takdiri kamuoyuna bırakılmıştır.