Vodafone’da Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Fiyatlandırma

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. 19.02.2026 tarihinde kurumsal olan hattımı üzerime alarak bireysele geçtim. Şubedeki görevli, işlemi yaptıktan sonra ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak paket satın alabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı üzerime aldım, aksi halde zaten yeni hat almayı tercih ederdim.

Ertesi gün, 20.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana herhangi bir teklif çıkmadığı, yaklaşık 7’sine kadar yani 20 güne yakın beklemem gerektiği söylendi. İtiraz ettiğimde ise, Vodafone’un sitesinde gördüğüm paket fiyatlarının neredeyse yüzde 50 üzerinde, 800 TL’ye yakın bir paket önerildi. Bu da aradaki bekleme süresini taahhütsüz ve faturasız bırakmayıp, bana yüksek bir fatura çıkarma niyeti varmış gibi hissettiriyor.

Şubede başka, müşteri hizmetlerinde başka bilgi verilmesi ve uzun yıllardır müşteri olmama rağmen yeni hat alanlardan daha pahalıya hizmet almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hem yanlış yönlendiriliyorum hem de süreç boyunca pinpon topu gibi oradan oraya aktarılıyorum; bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Vodafone’dan beklentim, hiçbir bekleme süresi dayatmadan, resmi internet sitesinde gördüğüm fiyatlar üzerinden, benim seçeceğim bir paketi hemen tanımlaması ve uzun yıllardır kullanıcı olmamı da dikkate alarak daha indirimli bir fiyat sunmasıdır. Daha üst bir paket satın almaya razıyken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Bu taleplerim karşılanmazsa hattımı kapatarak Vodafone ile olan ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenmesini, yanlış yönlendirmeye sebep olan personel ve sistemin değerlendirilmesini ve tarafıma adil, şeffaf bir teklif sunulmasını talep ediyorum.