Vodafone’da Verilen 30 GB Paketin Yüklenmemesi Ve Yanıltıcı Satış

Vodafone’a hattımı yaklaşık üç gün önce taşıdım. Bayide yeni geçiş yapanlara özel olarak 30 GB internet ve 750 dakika içeren bir paketin 200 TL yükleme karşılığında verildiği yazıyordu. Görevli bu paketin benim için uygun olduğunu söyleyerek yönlendirdi ve ben de 200 TL yükleme yaptım. İşlemler sırasında hat 18 yaşından küçük olan oğlumun üzerine kayıt edildi ve hat şu anda fiilen oğlum tarafından kullanılmaktadır.

Yükleme sonrası hattıma sadece 10 GB internet tanımlandı. Bayiye sorduğumda, kalan 20 GB’ın 24 saat içinde ekleneceğini söylediler. 542’yi arayıp müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı bilgi verildi. Ancak buna rağmen 24 saat geçmesine karşın vaat edilen ek 20 GB hâlâ hattıma yüklenmedi ve hâlâ sadece 10 GB internet görünüyor.

Bu durumun, yeni müşteri çekmek amacıyla gerçeğe aykırı beyanla satış yapılması anlamına geldiğini düşünüyorum. Hem şubenin hem de müşteri hizmetlerinin verdiği çelişkili ve yerine getirilmeyen vaatler nedeniyle mağdur edildim. Bayide ve müşteri hizmetlerinde söz verilen toplam 30 GB internet ve 750 dakika içeren paketin yeni hat taşıma kapsamında hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, hattın yaş küçüklüğü durumu da dikkate alınarak gerekli düzeltme ve incelemelerin yapılmasını ve yanıltıcı bilgilendirmeden sorumlu kişilere gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde yaşadığım bu süreci BTK ve Rekabet Kurumu’na da ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.