to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Veri Hızla Tükeniyor, Şebeke Çekim Sorunları Ve Sadakat Ayrıcalığı Yok
Yıllardır, daha Telsim döneminden beri Vodafone hattı kullanıyorum. Ancak son dönemde yaşadıklarım beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Tarife paketim daha dün gece yüklendi ve üzerinden çok kısa süre geçmesine rağmen 2 GB internetim bitti. Yaklaşık 3 saatlik film ya da benzeri yoğun bir kullanımım olmadı, sadece WhatsApp’a girdim ve birkaç haber sitesinde haber okudum. Bu kadar kısa sürede bu kadar fazla GB gitmesi bana hiç normal gelmiyor.
Bu durumu daha önce de defalarca ilettim, her seferinde ezberlenmiş cümlelerle “internet kullanımınızda sorun yok” denilerek geçiştirildim. Evimde internet yok, hattımdaki interneti mecburen her şey için kullanıyorum. Buna rağmen, uzun yıllardır kesintisiz Vodafone kullanıcısı olmama hiçbir ayrıcalık tanınmıyor. Yaklaşık 30 yıla yaklaşan müşteriliğim var ama ne cazip tarife teklifleri aldım ne de bol GB’li hediyeler gördüm. Buna karşın 2–3 yıllık müşterilere 200 GB gibi yüksek internet hediyeleri verildiğini duyuyorum.
Ayrıca yaşadığım yerde ve köyde şebeke sık sık çekmiyor, özellikle yaşadığım şehirdeki şehir hastanesinde hat çekmeme sorununu defalarca yaşadım. Hastanede bahçeye çıkıp 542’yi aradığımda bile şebeke olmadığı için temsilciyle zor iletişim kurdum, temsilci “mesaj gönderiyorum” dedi ama mesaj dahi gelmedi. En çok ihtiyaç duyduğum acil durumlarda ne arama yapabildim ne internete girebildim, altyapıda sorun var denilip geçildi. Yani taahhüt ettiğiniz hizmeti birçok yerde tam olarak veremediniz.
Uzun yıllardır başka operatöre geçmeyen müşterilere herhangi bir ayrıcalık tanınmaması, buna karşın yeni veya 2–3 yıllık müşterilere avantajlı kampanyalar sunulması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Bayilerde çalışanlar bile yeni müşteriyi kaçırmamak için her şeyin yapıldığını, uzun süreli müşteriye aynı özenin gösterilmediğini söylüyor.
Yaşadığım internet harcaması anormalliğinin incelenmesini, çekim problemlerinin özellikle yaşadığım bölgede ve şehir hastanesinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve yıllardır Vodafone’dan vazgeçmeyen bir müşteri olarak en az 2 ay geçerli olacak şekilde hattıma ek GB tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun yılların karşılığında somut bir telafi ve müşteri sadakatine uygun bir ayrıcalık bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Hediye GB isteğim de yerine getirilmedi. Çekmeyen Vodafone ne bir özür diledi ne de müşteriyi kaybetmemek çaba sarf etti. Hiçbir açıklama yok. Kendi kusurlarını kapatmak için bir jest bir caba göremedim. 3saat film izlesem 3GB internet gitmez. Vodafone GB lar kullanmadan çok çabuk bitiyor. Şikayet bitiminden de şikayetçiyim. Genel müdürlüğe e mail atacağım. Eski musterilerehicbir avantajlı paket ve hediye internet sunulmuyor. Kuzenim 40 GB a 200 lira ödüyor. Ben yılların müşterisiyim bana bu avantaj sunulmadı. Operatör değiştireceğim. Sizin hiçbir avantajınız yok. Arayan kisi gamze hanim sorularıma yanıt veremedi.
