Sadık Müşteriye Kullanımına Uygun Olmayan Yüksek Tarifeler

Uzun yıllardır, Telsim döneminden beri yaklaşık 24–25 senedir Vodafone hattı kullanıyorum. Üzerime kayıtlı 3 hat bulunuyor ve en uzun süredir kullandığım hattım olan 542 *******51 numaralı hatta her yıl diğerlerine göre çok daha yüksek tarifeler teklif ediliyor. Daha kısa süredir kullandığım hatlara görece daha düşük teklifler gelirken, en eski hattıma sürekli daha pahalı teklifler sunulmasını adil bulmuyorum.

Şu an Red 50 GB paketindeyim. Paketimde 50 GB internet, her yöne 2500 dakika ve 250 SMS hakkım olmasına rağmen, internetten en fazla 30–35 GB, aramalardan tahmini 60–65 dakika, SMS hakkımdan ise çoğu zaman 5–10 adet ya da hiç kullanmıyorum. Kullanımım bu kadar düşükken faturam zaman içinde 400 TL bandından 630 TL’ye, şimdi de 800–900 TL aralığında teklifler seviyesine geldi. Yani hem kullanmadığım haklarım var hem de her sene daha da yüksek tekliflerle karşılaşıyorum.

Eskiden müşteri hizmetleri sık sık arayıp makul teklifler sunar, ilgilenir ve kendimi değerli hissederdim. Son dönemlerde ise ne arayan var ne de gerçekten dinleyen; müşteri temsilcileriyle görüştüğümde durumu anlattım, not alındığını söylediler ama hiçbir somut değişiklik olmadı. Uzun süreli ve sadık bir müşteri olmama rağmen bana özel, mantıklı ve kullanımımı baz alan bir teklif sunulmuyor, tam tersine sanki müşteriyi kaybetseler de olur gibi bir tavır hissediyorum.

Çekim kalitesi ve bazı memnun olduğum yönleri nedeniyle başka operatöre geçmek istemiyorum, ayrıca bu dönemde operatör araştırıp kıyaslayacak vaktim de yok. Buna rağmen her sene giderek yükselen, kullanımımı yansıtmayan tarifeler ve ilgisiz bir sistemle karşı karşıya kalıyorum.

Vodafone’dan beklentim, özellikle 542 *******51 numaralı hattım için gerçek kullanımımı dikkate alan, makul fiyatlı, bana uygun paketler sunulması ve uzun yıllardır devam eden sadakatime karşı sadakat indirimi uygulanmasıdır. Müşterilerinizin düşünce ve taleplerini gerçekten dikkate almanızın size bir şey kaybettirmeyeceğini, aksine çok şey kazandıracağını düşünüyorum. Bu konuda tarafıma dönüş yapılarak kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.