Vodafone’da Vaat Edilen 20 GB FreeZone İnterneti Yüklenmedi, Ek Ücretler Kabul Edilemez

Vodafone hattım için tarife değişikliği konusunda müşteri temsilcisi tarafından arandım. 1 GB’lik bir tarifeye geçiş yaptık ve görüşme sırasında, hattın kullanıcısı 26 yaşından küçük olursa FreeZone kapsamında her ay düzenli olarak 20 GB hediye internet tanımlanacağı bilgisi verildi. Oğlum 17 yaşında olduğu için onun adına FreeZone kaydı yapıldı ve 12–24 saat içinde paketin hattımıza yükleneceği söylendi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen 20 GB hediye internet tanımlanmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradık, bu kez de ayrıca mesaj atmamız gerektiği söylendi. Mesajı da attık ancak yine paket yüklenmedi. Bu süreç birkaç gün bu şekilde devam etti. 6. gün görüştüğümüz Vodafone temsilcisi tüm adımları en baştan tekrar yaptırdı ve yine 24 saat içinde tanımlanacağını belirtti, fakat sonuç yine değişmedi.

Bu arada sadece 1 GB internet tanımlı olduğu için ek fatura çıkmasın diye hattı mümkün olduğunca kullanmamaya çalışıyoruz. Kullanımı durdurmak için hattı dondurma talebinde bulunduğumuzda ise, sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi bu işlem için ekstra ücret talep edildi. Bugün tekrar aradığımızda iki farklı temsilci işlemi ancak dün yaptığımızı, hediye internetin bir hafta içinde yükleneceğini söyledi. Günlerdir yaşadıklarımızı anlatmama rağmen anlamazlıktan geliyorlar; önceki görüşme kayıtlarının görülebildiğini söylediğimde de “müdahale edemiyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece talep oluşturup bir hafta içinde yanıtlanacağını ilettiler.

Müşteri temsilcilerinin yanlış ve eksik yönlendirmesi yüzünden hediye 20 GB internet hâlâ hattımıza tanımlanmadı ve 1 GB paketimiz de bugün itibarıyla bitti. Bu nedenle bundan sonraki internet kullanımlarımız için oluşacak ek ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum; bu hatanın bedelini bizim ödememiz adil değildir. Talebim, oğlumun kullanmakta olduğu ve benim adıma kayıtlı olan hattıma vaat edilen 20 GB FreeZone hediye internet paketinin derhal tanımlanması ve bu süreçte oluşan veya oluşacak tüm ek ücretlerin iptal edilmesidir.