Vodafone’da Uzun Süreli Müşterinin Yanımda Kampanya Adaletsizliği Ve Geç Tahsilat Uyarıları

Uzun yıllardır, yaklaşık 11 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve evimde de Vodafone’a ait internet kullanıyorum. Buna rağmen özellikle Yanımda uygulamasındaki kampanyalar ve yaklaşım beni son dönemlerde ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor. Yaklaşık 5–6 aydır ne zaman çarkı çevirsem ya alakasız indirim çekleri geliyor ya da internet verse bile gereksiz kullanım kısıtlamalarıyla veriliyor.

Müşteri hizmetlerini daha önce de bu konularda aradım, birkaç hafta önce de yine benzer bir şikayetimi ilettim, ancak “başka bir seçeneğimiz yok” şeklinde geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır bu kadar para ödeyen bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyor, aksine kampanyalar ve uygulama içerikleri açısından son derece cimri ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Buna ek olarak, faturam sadece 1–2 gün geciktiğinde bile defalarca uyarı mesajı alıyorum. Son olarak bana “21.05.2026 tarihli Faturana Yansıt harcamalarının bulunduğu fatura ödemesindeki gecikme nedeniyle; 21.06.2026 tarihli faturana 65.9 TL tutarında Faturana Yansıt geç tahsilat bedeli yansıtılmıştır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yıllardır aynı operatörde kalmış bir müşteriye, küçük bir gecikmede bu kadar sert uyarılar yapılması ve ek bedel yansıtılması bana haksız ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama gibi geliyor.

Ben hem Yanımda uygulamasındaki Çark ve kampanyaların daha adil, gerçekten fayda sağlayan şekilde düzenlenmesini, hem de uzun süreli müşterilere yönelik bu tür geç tahsilat bedelleri ve uyarı dilinin gözden geçirilmesini istiyorum. Kısacası hem tarifeler hem kampanyalar hem de iletişim dili açısından Vodafone’un gereksiz pahalı ve müşteri gözünde oldukça cimri bir noktaya geldiğini düşünüyorum. Mevcut yaklaşımda bir iyileşme olmazsa, taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay kaldığı için sürenin sonunda hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.