to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone fatura paketimle ilgili Aralık ayından bu yana devam eden yüksek ücret ve telsiz kullanım ücreti sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, sorun ise hiç çözülmedi.
İlk görüştüğümde bana vergiler dahil toplam 330 TL civarı bir fatura çıkacağı, telsiz kullanım ücretinin de bu tutarın içinde olduğu söylendi. Ancak daha sonra telsiz kullanım ücreti faturama ekstra yansıtıldı. Bu ücreti ödedim, tekrar aradığımda ise bir sonraki ay faturamdan düşüleceği ve o ay eksik fatura yatıracağım söylendi. O ay geldiğinde herhangi bir düşüm yapılmadı, aksine telsiz ücreti yeniden yansıtıldı ve ben tekrar ödemek zorunda kaldım.
Bu ay gelen faturam ise 406 TL oldu ve yine telsiz ücretleri eklendi. Mart faturam 313 TL gelirken, diğer aylar 500–700 TL bandında geldi. Her seferinde “gelecek ay düşülecek” denilmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. Diyarbakır Sur ilçesinde kullanmakta olduğum hattımda, aylardır aynı konuyla oyalandığımı düşünüyorum ve müşteri temsilcilerinin tutumundan da son derece rahatsızım.
Vodafone’dan, haksız ve mükerrer olarak yansıtılan tüm telsiz kullanım ücretlerinin ve bu kalemlerden kaynaklanan fazla tahsilatların acilen tespit edilip faturalarımdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benimle görüşen müşteri danışmanları hakkında da gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı yarın ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Vodafone mobil hattımda, yurt dışında olmamama ve hattımı yurt dışında hiç kullanmamama rağmen 16 Kasım – 16 Aralık fatura döneminde hattıma yurt dışı paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu paket, benim bilgim ve onayım dışında tamamen haksız şekilde aktif edilmiş görünüyor ve faturama 399 TL e...
Vodafone hattıma ait son üç aydır faturalarımda telsiz kullanım ücretiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay faturamla birlikte telsiz kullanım ücreti dahil toplam 428 TL ücret yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, devletin bazen iki ayın telsiz kullanım ücretini birlikte kes...
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Eski tarifemdeki taahhüdüm bittiği için Vodafone tarafından bana yeni bir tarife önerildi. Bu yeni tarifede vergiler ve telsiz kullanım ücreti dahil toplam 320 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Ancak son iki fatura döneminde bu tutarın çok üzerinde ücr...
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık Ekim ayından bu yana her ay telsiz kullanım ücreti iki kez yansıtılıyor ve faturalarım usulsüz bir şekilde şişiriliyor. Her ay yaklaşık 22 TL civarında fazladan ücret alınıyor. Defalarca kez aramama rağmen bu tutarlar bir sonraki fatura döneminde iade edilecek den...
Yorumlar