Vodafone’da Tekrarlayan Haksız Telsiz Ücretleri Ve Çözülmeyen Fatura Sorunu

Vodafone fatura paketimle ilgili Aralık ayından bu yana devam eden yüksek ücret ve telsiz kullanım ücreti sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, sorun ise hiç çözülmedi.

İlk görüştüğümde bana vergiler dahil toplam 330 TL civarı bir fatura çıkacağı, telsiz kullanım ücretinin de bu tutarın içinde olduğu söylendi. Ancak daha sonra telsiz kullanım ücreti faturama ekstra yansıtıldı. Bu ücreti ödedim, tekrar aradığımda ise bir sonraki ay faturamdan düşüleceği ve o ay eksik fatura yatıracağım söylendi. O ay geldiğinde herhangi bir düşüm yapılmadı, aksine telsiz ücreti yeniden yansıtıldı ve ben tekrar ödemek zorunda kaldım.

Bu ay gelen faturam ise 406 TL oldu ve yine telsiz ücretleri eklendi. Mart faturam 313 TL gelirken, diğer aylar 500–700 TL bandında geldi. Her seferinde “gelecek ay düşülecek” denilmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. Diyarbakır Sur ilçesinde kullanmakta olduğum hattımda, aylardır aynı konuyla oyalandığımı düşünüyorum ve müşteri temsilcilerinin tutumundan da son derece rahatsızım.

Vodafone’dan, haksız ve mükerrer olarak yansıtılan tüm telsiz kullanım ücretlerinin ve bu kalemlerden kaynaklanan fazla tahsilatların acilen tespit edilip faturalarımdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benimle görüşen müşteri danışmanları hakkında da gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı yarın ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.