Oda Görselleri Gerçekle Uyuşmuyor Ve Haksız İki Gecelik Ücret Kesintisi

Senza Garden Holiday Club otelinde standart oda için 12 Eylül tarihinde giriş yaptık, 13 Eylül sabahı da yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle çıkış yapmak zorunda kaldık. Rezervasyon numaramız 5686***94’tür.

Rezervasyon yaparken görsellerde gösterilen odalarla karşılaşacağımızı düşündük ancak otele gittiğimizde bize gösterilen odalar resimlerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, kulübe tarzında, son derece kötü durumdaki odalardı. Bu odaları kabul etmedik, bunun üzerine bu kez görsellerdeki odalara benzeyen bir oda verdiler fakat bu oda da restoran kısmına oldukça uzaktı. Küçük bebeğimiz olduğu için bebek arabasıyla taşlı yollardan sürekli gidip gelmek zorunda kalmamız ciddi bir sıkıntı yarattı.

Bu olumsuz koşullar nedeniyle yalnızca 1 gece kalıp ertesi sabah çıkış yapmak istediğimizi ilettik. Resepsiyondan bize 1 gecelik konaklama ücretinin kesileceği söylendi. Ancak ertesi gün rezervasyon yaptırdığımız firma tarafından aranarak, otelin kartımızdan 2 gecelik ücret kestiğini öğrendik. Fazladan alınan bu ücretin iadesi için hem otele hem firmaya ulaşmaya çalışmamıza rağmen, bugüne kadar fazla kesilen tutarın iadesini alamadık ve net bir dönüş yapılmadı.

Otelin odaları görsellerdeki gibi olmadığı için mağdur edildiğimizi, ayrıca tarafımıza söylenenin aksine 2 gecelik ücret kesilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Fazladan kesilen 1 gecelik konaklama ücretinin tarafıma iade edilmesini ve otelin, web sitelerindeki ve rezervasyon sayfalarındaki oda görsellerini gerçeği yansıtacak şekilde güncellemesini talep ediyorum.