Hepsijet Kargoyu Almadığı İçin İade Süreci Duruyor

Hepsiburada’dan aldığım pembe renkli oyuncak arazi aracını iade etmek için talep oluşturdum ve 14.09.2026 Pazartesi günü Hepsijet’in ürünü adresten alacağına dair 6555163686391 iade kodlu bilgi mesajı geldi. O günden bu yana Hepsijet kargoyu almaya gelmiyor.

Her gün en az 3–4 kez hem Hepsijet’i hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak her seferinde sadece ezberlenmiş cümlelerle, konuyla ilgisi olmayan özürlerle karşılaşıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Sistem üzerinde kargo her gün dağıtımda görünüyor, örneğin 10.42, 10.48 gibi saatlerde “dağıtımda, saat 21.00’e kadar mutlaka adresinize gelecektir” deniyor; ne gelen var ne de bilgilendirme SMS’i.

Günlerdir devam eden bu belirsizlik, sorumsuzluk, ihmal ve ilgisizlikten ciddi anlamda mağdur oldum. Oyuncağın bir an önce adresten alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gereğinin acilen yerine getirilmesini talep ediyorum.