Vodafone’da Teklif Süreci Kilitlenmiş, Acil Geri Dönüş Bekleniyor

Eşim yaklaşık 15 yıllık Vodafone kullanıcısı ve öğretmen. 4 gündür, tarifesi bitmeden önce uygun bir kampanyaya geçmek için Vodafone ile defalarca görüşmemize rağmen süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Her aradığımızda “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse aramıyor, sürekli farklı birimlere aktarılıyoruz. Uzman olarak bağlanan kişiler ise çözüm üretmek yerine sadece yüksek fiyatlı tarifeleri tekrar ediyor. Somut hiçbir çözüm sunulmadığı için kendimizi oyalandığımızı düşünüyoruz.

Mevcut tarifemiz yaklaşık 350 TL iken sunulan teklifler 600 TL’den başlayıp 1000 TL seviyelerine kadar çıkıyor. Aynı kullanım için bu kadar dengesiz ve fahiş fiyat artışı kabul edilebilir değil. Daha 3 ay önce çok daha uygun teklifler sunulmuşken bugün tamamen farklı bir tabloyla karşı karşıya kalmamız bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

En kritik nokta, tarifemizin bu gece bitecek olması. Günlerdir uğraşmamıza rağmen hâlâ net bir teklif ya da çözüm sunulmadı. Bu durum, müşterinin bilinçli olarak sürenin sonuna bırakıldığı izlenimini oluşturuyor. Yapılan tüm görüşmeler kayıt altındadır ve verilen sözlerin tutulmaması, geri dönüş yapılmaması, çözüm sunulmaması açık bir hizmet problemidir.

Talebimiz, mevcut kullanımımıza uygun, makul bir teklifin derhal sunulması ve yetkili birim tarafından gecikmeden aranarak bu sürecin net bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi durumda konuyu resmi başvuru mecralarına taşımayı değerlendireceğiz.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamıza rağmen bu süreçte tamamen karşılıksız bırakılmamız hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratmıştır. Acil çözüm ve dönüş bekliyoruz.