Vodafone'da Tek Seferlik İnternet Paketi Çift Satın Alındı, Ücret İadesi Talep Ediliyor

Vodafone hattımın faturası her ayın 15’inde yenileniyor. İnternet paketim bittiği için tek seferlik 3 GB internet paketi satın almak istedim. 259 TL olan bu paketten yalnızca bir kez almak isterken, sistem hatası nedeniyle işlem iki kez gerçekleşmiş ve hatta 6 GB olarak tanımlanmış. Böylece faturama yaklaşık 520 TL civarında ek ücret yansımış.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlem için iptal ya da ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak burada hata bende değil, sistemde olduğu halde bu tutarı ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bu tür hatalar ve yaklaşım nedeniyle taahhüdüm biter bitmez başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Hattımın son 4 hanesi 2459 olan numaramda, 14 Ekim saat 07.09 civarında çekilen ve iki kez satın alınmış gibi görünen tek seferlik 3 GB paket ücretlerinden, kullandığım kısmı düşülerek kalan tutarın faturama yansıtılmamasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse BTK ve diğer ilgili mercilere de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ediyorum.