BKM Kitap'tan İngilizce Ders Kitabı Siparişinde Eksik Teslimat Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

25 Eylül civarında BKM Kitap üzerinden aynı İngilizce ders kitabından 6 adet sipariş verdim. Ürün sayfalarında kitaplar stokta/üretimde görünmesine rağmen siparişimi yaklaşık 20 gün boyunca “üretimde” diyerek beklettiler. Bu sürecin sonunda ise sadece 5 adet üretildiğini söyleyerek 5 kitabı gönderdiler, 1 kitabı ise tek taraflı olarak iptal edip sadece o kitabın parasını iade ettiler.

Ben bu kitabı uygun fiyata bulduğum için 6 adet sipariş vermiştim, buna rağmen siparişimi eksik göndermelerine karşın siteden aynı ürünün satışına devam ettiler. Eksik kalan kitap için ise yeni bir yerden, daha yüksek maliyetle tekrar kitap temin etmek zorunda kaldık; bu süreçte özellikle bir çocuk kitaplarına zamanında kavuşamadığı için mağdur oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine oyalayıcı bir tavır sergilediler. Eksik kitabı artık talep etmiyorum, zaten yenisini almak zorunda kaldık; ancak hem yaşadığım mağduriyetin hem de bu süreçteki sorumsuz yaklaşımın diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.