to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Taahhüt Yenilemede Fiyat Artışı Ve İçerik Azalması
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve yıllarca memnun kaldım. Ancak son dönemde özellikle taahhüt yenileme süreçlerindeki yaklaşım beni Vodafone’dan ciddi anlamda soğuttu.
Yaklaşık son 1 aydır, taahhüt yenileme dönemim geldiğinde “enflasyon” gerekçesiyle fiyatlar neredeyse iki katına çıkarılarak önüme sunuluyor. Üstelik sadece fiyat artmıyor, aynı anda paket içerikleri de düşürülüyor. Benzer bir durumu daha önce internet aboneliğimde yaşadığım için operatör değiştirmek zorunda kalmıştım ve bu durum beni gerçekten üzmüştü. Şu anda da mobil hattım için aynı tabloyla karşı karşıyayım.
Vodafone’dan beklentim, mevcut Red 20 tarifemi içerik düşürmeden, makul ve ulaşılabilir bir fiyatla devam ettirebilmem için fiyat iyileştirmesi yapılmasıdır. Uzun yıllardır bu “ailenin” bir parçası olan bir müşteri olarak, bu politikalarla uzaklaştırılmak yerine, makul taahhüt koşullarıyla kazanılmak istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Hattımda Red 20 ve sosyal paketi kullanıyorum ve aylık 350 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kala hatta fahiş bir zam yansıtıldı ve yaklaşık bir haftadır bu yeni, çok yüksek fiyatla karşı karşıyayım.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, kullandığım paketi aynı şekilde korumak yerine bana hem daha düşük içerikli bir paket önerildi hem de yaklaşık yüzde 200 oranında zamlı bir fiyat iletildi. Hem mevcut paketime bu kadar yüksek zam yapılması hem de içerik olarak daha düşük bir paketin bu şartlarda önerilmesi tarafıma haksız ve saygısızca geliyor.
Taahhüdümün bitiminde, 15 yıllık bir müşteri olarak bana eski fiyata yakın, makul bir teklif sunulmasını ve kullandığım mevcut paketin ücretinin de makul, kabul edilebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak tarafıma uygun bir teklif ile dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan müşteri hizmetlerindeki kişi ısrarla size yardımcı olamayacağımızı diretir gibi üslupla sürekli şirket prosedürlerini uygulanacağını dile getirip sadece bu paketi alacanızı dile getiriyordu. Paketin içeriği benim paketimin aynısı bile değil hem düşük seçenekler hem zamlı. Zaten benim paketimi %80 zamla bana dayatıyor. Bunun hiçbir faydası olmadı. Hiç yardımcı olunmadı yazık.
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Hattımda Red 20 ve sosyal paketi kullanıyorum ve aylık 350 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kala bana fahiş bir zam yansıtıldı ve yaklaşık bir haftadır bu yeni fiyat artışıyla karşı karşıyayım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullandığım paketi korumak yerine bana hem daha düşük içerikli bir paket önerildi hem de yaklaşık %200 oranında zamlı bir fiyat iletildi. Hem mevcut paketime bu kadar yüksek zam yapılması hem de daha düşük bir paketin bu şartlarda önerilmesi bana haksız ve saygısızca geliyor. Taahhüt bitiminde, 15 yıllık bir müşteri olarak bana eski fiyata yakın, makul bir teklif sunulmasını ve mevcut paketimin ücretinin de makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
