Vodafone’da Taahhüt Yenileme Sırasında Düşük İnternet Paketleri Gizleniyor

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve hattımda Uyumlu 8 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 yıldır her taahhüt yenileme döneminde aynı sorunla karşılaşıyorum. Taahhüdümü yenilemek istediğimde, özellikle 8 GB ya da daha az internet içeren uygun fiyatlı paket seçenekleri hiçbir şekilde açık ve net olarak sunulmuyor, sistem ve temsilciler sürekli daha yüksek internet içeren, daha pahalı paketlere yönlendiriyor.

Taahhüt yenileme işlemlerini hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla defalarca denedim. Uygulamada “geçebileceğim tarifeler” kısmında sadece daha yüksek kotalı ve pahalı tarifeler listeleniyor, düşük kotalı, makul fiyatlı paketler gizleniyor ya da seçenek olarak verilmiyor. Benzer şekilde temsilciyle görüştüğümde de 8 GB ve altındaki paketlerin fiyatları net biçimde paylaşılmıyor ve bu paketlere geçiş imkanı sunulmuyor.

Bu sorunu en son geçen yıl bu dönemlerde yine aynı şekilde yaşadım. Yıllardır her taahhüt döneminde aynı problemi tekrarladığım için çözüm alabilmek adına sürekli Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kalıyorum ve yalnızca buradan şikayet oluşturduğumda Vodafone çözüm merkezinin beni araması artık ciddi anlamda yıpratıcı hale geldi. Normal süreçte, şeffaf ve adil bir şekilde tüm uygun paketleri görebilmek ve aracı şikayet platformlarına mecbur kalmamak istiyorum.

Vodafone’dan talebim, hattım için taahhüt yenileme aşamasında 8 GB internet veya daha azını içeren tüm paketlerin de açık ve net bir şekilde tarafıma sunulması, bu paketlerin fiyat bilgisinin şeffafça paylaşılması ve bu paketlerden yararlanma imkanı sağlanmasıdır. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, ilerleyen dönemlerde her sene aynı şikayeti yazmak zorunda kalmadan, uygulama ve müşteri temsilcileri üzerinden tüm uygun paketlere şeffaf biçimde erişebilmek istiyorum.