to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Taahhüt Süresinin Son Gününde Fatura Çevirme Talebimin Geri Dönüş Alamaması
Vodafone faturalı hattımın faturasıza çevrilmesi için iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan kimse olmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı.
Özellikle hattımın taahhüt sözleşmesinin son günü bugün olduğu için bu gecikmenin bilerek yapıldığını ve sürecin kasten uzatıldığını düşünüyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.
Vodafone’dan, hattımın en kısa sürede, bugün itibarıyla gecikme olmadan faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte ek bir ücret veya taahhüt mağduriyeti yaşatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı sözleşme bitimine iki gün kala faturalıdan faturasıza çevirdim ve aynı gün hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen ay sonunda, kullanmadığım hat için “telsiz kullanım ücreti” adı altında yaklaşık 337 TL tutarında, normal faturamın neredeyse iki katı bir bedel yansıtıldı.
Hattımı taşıdığım yeni operatör zaten kendi tarafında telsiz kullanım bedelini kesti. Aynı gün içinde iki farklı operatörden telsiz kullanım ücreti alınması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Üstelik bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde olumsuz dönüş aldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Kullanmamış olduğum hatta yansıtılan bu telsiz kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
