A101 Uzunköprü Şubesinde Yanıltıcı Fiyat Etiketi Ve Kaba Müşteri Tutumu

27 Ekim günü saat 15.00 civarında Edirne Uzunköprü Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan, kodu b612 olan A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada Koleston saç boyalarının altında 69,90 TL fiyat etiketi vardı. Bu fiyatın doğru olup olmadığını kasiyere sordum, kendisi de “ne yazıyorsa odur” diyerek onayladı.

Ben de bu ürünü etiketin altında yazan fiyattan almak istediğimi söylediğimde, kasiyer bu kez “getirin, fiyatına bakayım” dedi. Ardından mağaza sorumlusu ile görüşmek istedim. Mağaza sorumlusu bana, ürünün altındaki etiketin bu ürüne ait olmadığını, başka bir ürüne ait olduğunu söyledi. Bunun üzerine kendilerine etiketleri düzenlemenin kendi görevleri olduğunu, müşterinin rafın altındaki fiyata baktığını ifade ettim.

Tam mağazadan çıkmak üzere kapıya yönelmiştim ki, diğer kasada çalışan kasiyer, bana istersen başka mağazalardan alışveriş yapabileceğimi söyledi. İşlerini eksik ve hatalı yaptıkları halde, üslup olarak azarlar bir tavırla konuşmaları ve adeta “istersen git başka yerden al” denerek mağazadan kovuluyormuşum gibi hissettirilmem beni çok rahatsız etti.

A101’den beklentim, bu şubedeki çalışanların müşteriye karşı iletişim ve üslup konusunda uyarılması, müşteri memnuniyeti ve saygılı davranışlar hakkında eğitim verilmesi ve mümkünse bu mağazanın denetlenmesidir. Ayrıca mağazanın güvenlik kameraları çalışıyorsa, olay anının kayıtlardan incelenmesini ve buna göre gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.