Vodafone’da Taahhüt İptali Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattım için yaklaşık iki ay önce 200 TL’lik sosyal medya paketimi iptal ettirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sadece bu paketi iptal edeceğini, bir sonraki ay faturama 200 TL cayma bedeli yansıyacağını ve bunun dışında ekstra bir ücret olmayacağını söyledi, ben de bunu kabul ettim.

Ancak daha sonra Eylül ayı faturam 2.194 TL olarak geldi. Sonradan anladığım kadarıyla müşteri temsilcisi sosyal medya paketini iptal ederken benim yeni yaptırmış olduğum taahhüdümü de iptal etmiş ve bu nedenle yüksek tutarlı fatura oluşmuş. Bu işlemi ben talep etmedim, hattımın taahhüdünün iptal edilmesini de onaylamadım. Müşteri temsilcisinin hatası nedeniyle gereğinden çok daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Bugün, bu durumun yanlış olduğunu fark edip yaklaşık 15 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz ettim. Görüştüğüm temsilci konuyla ilgili rapor oluşturduğunu ve tarafıma bilgi verileceğini söyledi ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım önceki görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini, sosyal medya paketi iptal edilirken taahhüdümün iznim olmadan sonlandırıldığının tespit edilmesini, bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla tutarın ve haksız alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdümün, iptal edilmemiş olması gereken eski şartlarıyla yeniden aktif edilmesini ve bu hataya sebep olan çalışan hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.