to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt İptali Sonrası Verilen Bilgi İle Fatura Farkı
Vodafone mobil hattım için yapmış olduğum taahhüt iptali sonrasında, bana müşteri hizmetleri tarafından söylenenden çok farklı ve yüksek bir tutarda fatura çıkarılmasından şikayetçiyim.
Taahhüdümü iptal ettirmeden önce 542’yi arayarak müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşme sırasında görevli kişi, taahhüdü iptal etmem durumunda yalnızca 200 küsur tl civarında bir kullanım ücreti ödeyeceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek ve daha yüksek bir bedelle karşılaşmayacağımı düşünerek taahhüdümün iptal edilmesini onayladım.
Ancak iptal işleminden sonra hattıma yaklaşık 787 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Faturada kullanım bedeli ve cayma bedeli gibi kalemler bulunduğunu hatırlıyorum. Eğer başta bu kadar yüksek bir ücret ödeyeceğim açık ve net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, taahhüdümden kesinlikle caymaz, mevcut taahhüt koşullarımla devam etmeyi tercih ederdim.
Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile tarafıma yansıtılan fatura tutarı arasında ciddi bir fark bulunması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenerek, bana sözlü olarak bildirilen tutar dikkate alınarak faturamdaki bedelin düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, mevcut faturanın iptali ya da makul bir seviyeye çekilmesiyle birlikte hattımın eski taahhüt koşullarımla yeniden aktif edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 saat içinde bununla ilgili bir geri dönüş alamazsam yıllardır kullandığım operatör olan Vodafone u anında bırakıp değişmeye gideceğim
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Böyle bir ilgisizlik böyle bir baştan savma olmaz açıkçası ben size sorunumu belirtiyorum siz beni arayarak yok şu parası var bu parası buradan yansıdı diyorsunuz benim sorunum taahhüdümden caymak için aradığımda 200 civarı bir ödeme çıkacak denmesi ve başka bir ücret asla belirtilmemesiydi ben tekrar sorup teyit ettiğimden eminim madem kayıtlarınız var açın dinleyin inceleyin siz beni yok şurdan bu yansımış yok buradan şu yansımış faturada sorun yok diye arıyorsunuz sorun çözmek için değil bana bu ücretler belirtilse ben zaten taahhüdümden caymazdım diyorum sorun bu belirtmediğiniz ücretleri şimdi benden kesmeye çalışıyorsunuz bu faturayı da ödüyorum operatörümü direkt değiştirmeye gidiyorum yıllardır kullandığım operatörümün böyle bir saçmalıkla gelip çözüm üretmeye tenezzül etmemesinden ötürü bende bu iş bitmiştir
Taahhüt iptali sonrası 787 TL tutarında fatura yansıtıldı, müşteri hizmetleri vaat ettiği 200 TL civarında bir ücret yerine çok daha yüksek bir tutar uyguladı. Şikayetime yönelik hiçbir düzeltme yapılmadı, marka tamamen ilgisiz ve tepkili davrandı, sorunum hâlâ çözülmedi.
