Vodafone’da Sürekli Ağ Sorunları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Hat İptali Talebi

0555********55 numaralı Vodafone hattı müşterisiyim. Uzun süredir yaşadığım çekim ve internet sorunu nedeniyle hattımı oturduğum evde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede hat ve internet sıkıntısı olduğunu Vodafone müşteri hizmetleri de teyit etmesine rağmen, sorunlarım bir türlü giderilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde mağduriyetim nedeniyle hattıma 5 GB internet tanımladıklarını, 2–3 dakika içinde hatta yansıyacağını söylediler. Ancak daha sonra paketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir ek internet tanımlaması yapılmadığını gördüm. Buna rağmen “internet tanımlı” denildiği için mevcut paketimi kullanmaya devam ettim ve internet hakkım neredeyse tamamen bu şekilde tükendi.

Özellikle TRT 1 canlı yayını üzerinden Google üzerinden dünya kupası maçının son yarım saatini izlediğim sırada, kısa bir sürede 7 GB’tan fazla internet harcandığını fark ettim. Hem Vodafone’un internet kullanımında uyguladığı tarifeden hem de müşteri hizmetleri temsilcilerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgiler vermesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bulunduğum bölgede verimli çalışmayan hat, alamadığım hizmet, kronikleşmiş sistem arızaları ve müşteri hizmetlerindeki tutarsız, güven vermeyen yaklaşım nedeniyle kendime, eşime ve aile bireylerime ait olan tüm Vodafone hatlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını istiyorum.