Vodafone’da Sözleşmeye Aykırı Ücret Artışı Ve Haksız Yeni Hat Ücreti

Vodafone 0545’li faturalı hattımız için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, sözleşmesini de dikkatlice okuyup onaylayarak Red 50 tarifesine 12 ay sabit 350 TL ücretle geçiş yaptık. Buna rağmen ilk ay sanki hattı yeni almışız gibi faturaya 50 TL “yeni hat tahsis ücreti” yansıtıldı.

Daha da önemlisi, 12 ay sabit olacağı sözleşmede yazan 350 TL’lik tarife ücreti bu ay hiçbir bilgilendirme ve onayımız olmadan 439 TL’ye çıkarılmış görünüyor. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımızda 15 dakikadan fazla telesekreterde bekletildik ve canlı bir yetkiliye bağlanamadık. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimizde de fiyatın 439 TL’ye yükseltildiğini gördük.

Vodafone ile geçmişte de limitim yüzde 80’e geldiğinde, paket daha bitmeden ek paket satmaya çalışmaları nedeniyle iki kez uyarıda bulunmak zorunda kaldım. Bu yaşananlarla birlikte üçüncü kez benzer bir sorunla karşılaşıyorum ve artık bu durumdan ciddi şekilde bıkmış durumdayım. Üstelik yaşadığımız bölgede kapsama alanı da zayıf olmasına rağmen bu tarz ücretlendirme sorunlarıyla uğraşıyoruz.

Ben Vodafone’dan, onayladığım sözleşmede yazan şekilde 12 ay boyunca sabit 350 TL tarife ücretinin uygulanmasını ve haksız yansıtılan yeni hat tahsis ücreti dahil fazla alınan tüm bedellerin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.