Vodafone’da Sözleşme Yenileme Sürecinde Aşırı Zam Ve Müşteri Değersizliği

Vodafone mobil hattımın taahhüdü bitmek üzereyken yaklaşık 1 aydır şirket tarafından sürekli aranıyorum ve mevcut tarifeme göre çok daha yüksek ücretli teklifler sunuluyor. Mevcut tarifeme yakın, makul bir ücretle devam etmek isterken, bana iletilen paketlerin hepsi oldukça pahalı kalıyor.
Geçen yıl aynı paketi devam ettirmek istediğimde tarifeme yaklaşık yüzde 165 oranında zam yapılmıştı. Şu anda ise sundukları yeni tekliflerde vine mevcut ödediğim ücrete kıyasla yaklaşık yüzde 100 oranında bir artış talep ediliyor. Arka arkaya bu kadar yüksek zam yapılması hem bütçemi zorluyor hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissettiriyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak telefonda sunulanlar dışında başka bir paket veremeyeceklerini söylediler. Özellikle uzun süredir Vodafone abonesi olmama rağmen daha uygun, müşter memnuniyetini gözeten bir teklif sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hatay İskenderun'da kullandığım hattım için şu anki tarifeme yakın içerik ve fiyatta, bütçem. Zorlamayacak bir teklif oluşturulmasını ve taahhüt yenileme sürecimde müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.