Vodafone’da Sözlerin Tutulmaması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone Türkiye mobil hattımda yıllardır kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifemin taahhüt indirimi bitince, faturasız hatta geçmek için yaklaşık 4 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 10 yıldan fazladır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu süreçte tamamen oyalanıp mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cumartesi akşamı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, pazar günü hattımı faturasına geçireceklerini söylediler; ancak hiçbir işlem yapılmadı. Dün gece tekrar görüştüğümde ise bugün için saat 16.30’da beni arayarak işlemi kesin olarak halledeceklerini, ayrıca şu an tanımlı olan güncel faturadan da sadece kullandığım kadarını ödeyeceğimi ifade ettiler. Buna rağmen bugün ne arayan oldu ne de işlem yapıldı.

Üstelik tekrar arama talep ettiğimde görüştüğüm müşteri temsilcisi hem saygısız bir üslup kullandı hem de telefonu yüzüme kapattı. Verilen sözlerin tutulmaması, üst üste yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması ve bu saygısız tavır nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Hattımın bir an önce talep ettiğim şekilde faturasına geçirilmesini ve bana sorulmadan, onayım alınmadan devam ettirilen güncel faturalı tarifeye ait, tercih etmediğim bu faturanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. 10 yılı aşkın süredir müşterisi olduğum bir operatörden en azından verilen sözlerin tutulmasını ve müşteri temsilcilerinin saygılı bir dille iletişim kurmasını bekliyorum.