to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Nedeniyle Kampanya İptali Ve Eksik Ürün Teslimatı
21.06.2026 tarihli Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden verdiğim 204***270 numaralı siparişimde kampanya dahilinde stoklu ürünlerle kampanya tutar limitini doldurmama rağmen, hazırlık aşamasında 1–2 ürün "stok yok" denilerek sepetimden çıkarıldı ve bu nedenle kampanyadan çıkarılarak toplam ödeme tutarım artırıldı. Ürünlerin stok durumunu doğru yönetemeyen firmanın hatası yüzünden kampanya indirimim iptal edildi ve daha yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakıldım.
Ayrıca bu siparişimde ürünlerim eksik teslim edildi. Eksik ürünler için özellikle iade değil, ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep etmeme rağmen firma tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Ödeme tam olarak alınıyor ancak ürünler eksik teslim ediliyor; bu durum önceki siparişimde de aynı şekilde kampanya sırasında yaşandı ve ürünler hazırlık aşamasında "stok yok" denilerek listeden çıkarılıp fiyatım tekrar artırıldı.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza tarafından benimle iletişime geçileceği söylendi fakat belirtilen süre içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önceki şikayetim sonrasında Carrefour SA hesabıma puan/bakiye yüklemesi yapıldı ancak hem kampanya iptali hem de eksik teslim sorunu devam ediyor.
Hem eksik gönderilen ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, hem de kampanya şartlarını sağladığım halde sistemdeki stok/sepete ekleme hataları yüzünden ödediğim fazla tutar ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
22.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile gerçekleştirdiğim görüşmeye istinaden, tarafıma daha önce eksik teslim edilen Golf dondurma ürünlerinin gün içerisinde adresime ulaştırılacağı hususunda mutabık kalınmıştır. Ancak gün içinde teslimata getirilen söz konusu dondurma ürünleri, soğuk zincir muhafaza koşullarına uyulmaması sebebiyle tamamen erimiş ve formunu kaybetmiş vaziyette tarafıma ulaştırılmaya çalışılmıştır. Gıda güvenliğini ve sağlığı tehdit eden bu durum karşısında, ürünleri bu şekilde teslim almayacağımı belirterek kuryeye iade ettim ve hemen ardından çağrı merkezinizi arayarak telafi talep ettim. Yaşanan bu bariz soğuk zincir kırılması ve lojistik zafiyete rağmen, firmanız tarafından tarafıma henüz somut bir dönüş yapılmamış ve herhangi bir çözüm sağlanamamıştır. Mağduriyetimin giderilerek, siparişini verdiğim ürünlerin doğru muhafaza koşullarında (frigorifik/soğutmalı sistemle) ivedilikle yenileriyle teslim edilmesini veya ücret iadesinin/telafi sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.
