Stok Hatası Nedeniyle Kampanya İptali Ve Eksik Ürün Teslimatı

21.06.2026 tarihli Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden verdiğim 204***270 numaralı siparişimde kampanya dahilinde stoklu ürünlerle kampanya tutar limitini doldurmama rağmen, hazırlık aşamasında 1–2 ürün "stok yok" denilerek sepetimden çıkarıldı ve bu nedenle kampanyadan çıkarılarak toplam ödeme tutarım artırıldı. Ürünlerin stok durumunu doğru yönetemeyen firmanın hatası yüzünden kampanya indirimim iptal edildi ve daha yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakıldım.

Ayrıca bu siparişimde ürünlerim eksik teslim edildi. Eksik ürünler için özellikle iade değil, ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep etmeme rağmen firma tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Ödeme tam olarak alınıyor ancak ürünler eksik teslim ediliyor; bu durum önceki siparişimde de aynı şekilde kampanya sırasında yaşandı ve ürünler hazırlık aşamasında "stok yok" denilerek listeden çıkarılıp fiyatım tekrar artırıldı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza tarafından benimle iletişime geçileceği söylendi fakat belirtilen süre içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önceki şikayetim sonrasında Carrefour SA hesabıma puan/bakiye yüklemesi yapıldı ancak hem kampanya iptali hem de eksik teslim sorunu devam ediyor.

Hem eksik gönderilen ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, hem de kampanya şartlarını sağladığım halde sistemdeki stok/sepete ekleme hataları yüzünden ödediğim fazla tutar ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.