Vodafone üzerinden yeni bir hat başvurusunu bayi aracılığıyla gerçekleştirdim. Başvuru işlemi sırasında herhangi bir fiyatlandırma, vergi, ücret veya iptal halinde doğabilecek ek bir bedel hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Hatta sim kart teslim edilene kadar bu konulara dair hiçbir bilgi verilmedi.
Sim kart teslim edildiği anda ücret bilgisini sorduğumda ise bayi çalışanı, işlem öncesinde bilgi verdiğini iddia ederek ses tonunu yükseltti ve buna rağmen bize herhangi bir açıklama yapılmadığı halde “isterseniz iptal edelim” şeklinde bir söylemde bulundu. Biz de bilgilendirme eksikliği nedeniyle işlemin iptal edilmesini talep ettik. Ancak iptal talebi sırasında da herhangi bir iptal bedeli, vergi veya ek ücret çıkacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık bir hafta önce iptal talebinde bulunduğum bu hat için, daha sonra tarafıma iptal ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci, bilgilendirme yapılmamış olmasını haklı bulduğunu söylemesine rağmen, iptal ücreti konusunda somut bir çözüm sunmadı.
Bilgilendirme yapılmadan ücret yansıtılması, tüketici mevzuatına göre kabul edilebilir değildir. Bu nedenle hattımın herhangi bir iptal bedeli, vergi, ücret veya başka bir ek maliyet yansıtılmadan iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile eksik tüketici aydınlatması nedeniyle tarafıma çıkarılacağı belirtilen tüm ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Tüm süreç boyunca bilgi eksikliği, yanıltıcı yönlendirme ve Tüketici Hakları'na aykırı davranışlar nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtir, gereğinin yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar