Bina İçine Girilmeden Uzaktan Çözülen Arıza İçin Haksız 1000 TL Servis Ücreti

Millenicom internet aboneliğim kapsamında yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle 20.06.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. İnternetim ara ara kopup tekrar geldiği için destek talep ettiğimde, bana telefonla, bina içinde herhangi bir işlem yapılması durumunda servis ücretini benim ödeyeceğim, aksi halde böyle bir ücret alınmayacağı bilgisi verildi.

Arıza kaydı sonrasında Türk Telekom’dan yetkili kişiler beni arayarak sorunun uzaktan giderildiğini, bina içine girilmeden çözüldüğünü açıkça belirttiler. Buna rağmen Millenicom tarafından tarafıma 1000 TL tutarında servis ücreti yansıtılacağı, bu bedelin bir sonraki faturama ekleneceği söylendi. Yani bina içine hiç girilmediği, herhangi bir iç tesisat müdahalesi yapılmadığı halde benden servis ücreti talep edilmektedir.

Bu duruma telefonla Millenicom müşteri hizmetlerine itiraz etmeme rağmen, bina içine müdahale olmadığı bilgisini ve Türk Telekom’un uzaktan işlem yaptığını belirtmeme karşın itirazım hiçbir şekilde kabul edilmedi. Verilen ilk bilgilendirmeye aykırı olarak haksız yere servis ücreti istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bina içine girilmeden, uzak bağlantı ile çözülen bir arıza için tarafıma yansıtılacağı belirtilen 1000 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.