Vodafone’da Söz Verilen 300 TL Fatura 618 TL’ye Çıktı

Vodafone ile yaptığım faturalı hat anlaşmasında aylık yaklaşık 300 TL civarında bir fatura ödeyeceğim bilgisi verildi. Ancak son iki aydır arka arkaya faturam yaklaşık 618 TL olarak gelmektedir. Satış sırasında belirtilen tutarla kesilen faturalar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu fark için tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Anlaşmayı telefon üzerinden yaptım ve bana ek paket, ek ücret, kampanya detayı, taahhüt koşulu gibi konularda ayrıca bir SMS, e-posta ya da yazılı bilgilendirme gönderilmedi. Buna rağmen 300 TL civarında olması gereken faturalarım yaklaşık 618 TL olarak kesilmekte ve nedenini tam olarak anlayamıyorum. Ayrıca mevcut kampanyamın ücretinin gereğinden fazla yüksek olduğunu, özellikle konuşma paketimin büyük kısmını kullanmadığım halde bu kadar yüksek fatura ödediğimi belirtmek isterim. Kullanmadığım dakikalar için fazladan ücretlendirilmem benim açımdan ciddi bir mağduriyete neden olmaktadır.

Vodafone’dan, söz verilen yaklaşık 300 TL civarındaki fatura tutarına rağmen nasıl olup da 618 TL fatura çıkarıldığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve varsa haksız veya bilgilendirme yapılmadan yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bana satış sırasında belirtilen ücrete ve kullanım alışkanlıklarıma daha uygun bir tarifeye geçirilmek ya da mevcut sözleşmemin bu şartlar altında cezasız iptal edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, faturamın detaylı şekilde incelenmesi ve bana makul, şeffaf bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.