to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Söz Edilen 30 GB İnternet Hakkı Tanımlanmadı
Vodafone mobil hattım için 2 Kasım 2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden yeni bir tarifeye geçtim. Görüşme sırasında bana 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’in yanı sıra ayrıca 20 GB internetin hediye edileceği, yani toplamda 30 GB internet hakkım olacağı söylendi. Ben de özellikle toplam 30 GB internet olduğu için bu paketi kabul ettim.
Ancak hattıma tanımlanan paketi kontrol ettiğimde sadece 10 GB internet hakkım görünüyor, vaat edilen 20 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, böyle bir paketin olmadığını söylediler ve sorunum çözülmedi.
Ben çağrı merkezi görüşmesinde açıkça 30 GB internet bilgisi verilerek onay verdiğim için, taahhüt ettiğiniz kampanyanın eksiksiz şekilde uygulanmasını ve hattıma söz verildiği gibi 20 GB hediye internetin tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 2 Kasım 2026 tarihinde çağrı merkezinden aranarak tarifemi faturaya geçirmem önerildi. Görüşmede bana aylık 315 TL karşılığında 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’ten oluşan paket ile birlikte ekstra 20 GB internetin de hediye olarak tanımlanacağı açıkça söylendi. Özellikle başka operatöre geçmeyi düşündüğümü söylediğim için, bu 20 GB hediye internet kampanyasıyla hatta devam etmem sağlandı.
Ancak daha sonra hattımı kontrol ettiğimde sadece 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’in tanımlandığını, 20 GB hediye internetin ise hiç yüklenmediğini gördüm. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu şekilde bir kampanyanın olmadığını ve bana söylenenin sistemde görünmediğini ifade ettiler.
Telefon üzerinden verilen bilginin arkasında durulmaması, hatta ayrılmamam için söylenen kampanyanın sonradan inkar edilmesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Çağrı merkezi görüşmesinde taahhüt edilen 20 GB hediye internetin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
