Vodafone Tarife Yenilemede Verilen 12 Aylık 20 GB Hediye İnternet Gerçekleşmedi

Vodafone hattımın tarife yenileme zamanı geldiğinde yaklaşık bir ay önce 545’i arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bana 20 GB ana paket yanında 12 ay boyunca her ay ekstra 20 GB internet hediyesi olduğu bilgisi verildi ve bu şartlarla onay verdim. 8 Ekim tarihinde de bu paket ile ilgili onay/bilgilendirme SMS’i aldım.

Ancak hat yenilendikten sonra hattıma sadece 20 GB ana paket ve 3 GB hediye internet tanımlandığını, vaat edilen 20 GB aylık hediyenin gelmediğini gördüm. Uygulama üzerinden kalan kullanımlarımı kontrol ettiğimde de yalnızca bu 3 GB’lik hediyenin göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, böyle bir kampanyanın daha önce olduğunu ancak iptal edildiğini, bu nedenle 20 GB hediyenin tanımlanamayacağını söylediler. Kampanya iptal edildiyse, görüşme sırasında bana 12 ay boyunca 20 GB hediye verileceği bilgisinin neden paylaşıldığını ve bu şartlarla nasıl onay alındığını anlayamıyorum.

Ben, müşteri temsilcisinin görüşme sırasında bana ilettiği ve onay verdiğim şartların eksiksiz yerine getirilmesini, hattıma 12 ay boyunca her ay ücretsiz 20 GB ek internet hediyesinin tanımlanmasını ve bunun için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.