Vodafone'da Sistem Hatası Nedeniyle 3.750 TL Fahiş Faturalar Ve Çözüm Beklentisi

Numaramızı Vodafone’a taşıdık, 360 TL üzerinden taahhütlü bir anlaşma yaptık. Vergilerle birlikte faturanın 400 TL civarında gelmesini beklerken ilk faturamız yaklaşık 3.750 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana paket aşımı yapıldığını söylediler. Bunun üzerine özellikle belirterek, kızımın yurtta kullandığını ve internete ihtiyacı olduğunu, bu nedenle tarife değişikliği yapmak istediğimi ilettim. Ancak buna rağmen üst üste iki faturada da normalin neredeyse 10 katı tutar geldi.

Vodafone sisteminde adıma kayıtlı hat görünmüyor denilmesine rağmen adıma fahiş faturalar gönderilmeye devam ediliyor. 5 Ekim’den bu yana neredeyse her gün müşteri temsilcileriyle görüşüyorum, toplamda 27 defa müşteri hizmetlerini aradım, 3 defa bayiye gittim, 2 defa mail attım ama hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. "Numara değişikliği yapalım, numara taşıyalım, hattı kapatalım, ne olursa olsun bir işlem yapalım" dediğimde her seferinde "sistem hata veriyor" cevabını alıyorum.

Görüştüğüm yaklaşık 10 Vodafone temsilcisi bana "Söz veriyorum çözmeden bırakmayacağım" şeklinde ifadeler kullanmasına rağmen 1 aydır tek bir somut işlem yapılmadı. Hat ne BTK tarafında ne de e-Devlet sisteminde adıma görünmüyor, buna rağmen tarafıma yüksek faturalar çıkarılmaya devam ediliyor.

Artık işin parasından çok, bu sistem hatasının giderilmesini ve hattımla ilgili işlem yapabilmeyi talep ediyorum. Vodafone’un öncelikle bu sistem arızasını düzeltmesini, ardından da hattım için talep ettiğim işlemlerden en az birini yapabilmemi istiyorum. Tarife değişikliği yapabilmem, numara taşıyabilmem veya fesih işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem sağlansın ve haksız yere çıkarılan fahiş faturalarım düzeltilsin.