to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Sinyal Alındığı İçin Otomatik Aktif Edilen Pasaport Paketi Ücreti Şikayet
Mayıs ayına ait faturamda, Vodafone FreeZone 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifem kapsamında “Her Şey Dahil Pasaport” paketi adı altında 3 gün için toplam 1.497 TL (günlük 499 TL) ücret yansıtıldığını gördüm. 21–28 Mayıs tarihleri arasında Güney Kore’de bulunduğum süre boyunca hattımı aktif olarak kullanmadım. Sadece bir kez hücresel bağlantıyı açarak, karşı tarafın açmadığı kısa bir arama denemesinde bulundum; onun dışında mobil veri kullanımı, düzenli arama veya mesajlaşma gibi bir kullanımım olmadı.
Bu paketi özellikle satın aldığım veya kullanmak üzere talep ettiğim bir hizmet değil. Tarifem kapsamında otomatik tanımlandığı ve yalnızca şebekeden sinyal alınmasıyla devreye girdiği, sonradan tarafıma söylenmiş olsa da bu konuda önceden yeterince açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Üstelik yurt dışında zaten kendi imkanımla e‑sim satın alıp internet ihtiyacımı öyle karşılarken, Vodafone’un sunduğu yurt dışı paketini bilinçli biçimde tercih etmedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hizmeti kullanıp kullanmamanın önemli olmadığı, telefon şebekeden sinyal aldığı anda bu ücretin faturalandırıldığı, hatta bu paket olmasa günlük 1.500 TL’ye kadar ücret yansıyabileceği için bunun benim için “avantajlı” olduğu söylendi. Ancak ben kullanmayı tercih etmediğim, bilerek açıp aktif etmediğim bir hizmet için sadece sinyal alınması gerekçesiyle üç ayrı günde günlük 499 TL ücret ödemeyi adil ve makul bulmuyorum. Tek seferlik ve sınırlı bir kullanımım olmasına rağmen üç günlük ücret tahakkuk ettirilmesi mağduriyet yaratmıştır.
Bu nedenle, Mayıs faturama yansıtılan toplam 1.497 TL tutarındaki “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti için kullanım detaylarımın tekrar incelenmesini, bilgilendirme eksikliğimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’dan konuya ilişkin gerekçeli bir açıklama ve ücretlendirme konusunda çözüm bekliyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifem kapsamında Mayıs ayına ait faturamda, “Her Şey Dahil Pasaport” paketi adı altında 3 gün için toplam 1.497 TL (günlük 499 TL) ücret yansıtıldığını fark ettim. İlgili dönemde yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattımı aktif olarak kullanmadım. Sadece bir kez hücresel bağlantıyı açarak, karşı tarafın açmadığı kısa bir arama denemesinde bulundum; bunun dışında mobil veri kullanımı, düzenli arama veya mesajlaşma gibi herhangi bir kullanımım olmadı.
Bu paketi özellikle satın aldığım veya kullanmak üzere talep ettiğim bir hizmet değil. Tarifem kapsamında otomatik tanımlandığı ve yalnızca şebekeden sinyal alınmasıyla devreye girdiği sonradan tarafıma söylense de bu konuda önceden yeterince açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Yurt dışında zaten kendi imkanımla e-sim satın alıp internet ihtiyacımı bu şekilde karşılarken, Vodafone’un sunduğu yurt dışı paketini bilinçli biçimde tercih etmedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hizmeti kullanıp kullanmamanın önemli olmadığı, telefon şebekeden sinyal aldığı anda bu ücretin faturalandırıldığı ve hatta bu paket olmasa günlük 1.500 TL’ye kadar ücret yansıyabileceği için bunun benim için “avantajlı” olduğu söylendi. Ancak ben kullanmayı tercih etmediğim, bilerek açıp aktif etmediğim bir hizmet için sadece sinyal alınması gerekçesiyle üç ayrı günde günlük 499 TL ücret ödemeyi adil ve makul bulmuyorum. Tek seferlik ve çok sınırlı bir kullanımım olmasına rağmen üç günlük ücret tahakkuk ettirilmesi benim açımdan mağduriyet yaratmıştır.
Bu nedenle, Mayıs faturama yansıtılan toplam 1.497 TL tutarındaki “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti için kullanım detaylarımın tekrar incelenmesini, bilgilendirme eksikliğimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’dan konuya ilişkin gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme konusunda çözüm üretilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İkinci aramanızda telefonu açıp sınavda olduğumu ve sonrasında aramanızı istediğimi ilettim. Sizde tamam dediniz. Telefon numaram güncel. Tekrar aramanızı bekliyorum. Başka hiçbir kanal üzerinden işlemimi halledemediğim için buraya yazdım.
Hala aramadınız. Aramanızı bekliyorum. İnsanlar çalışıyor olabilir ve 7/24 telefon başında sizin aramanızı bekleyemez. Beni de çalışırken aradınız. Müsait olmadığımı daha sonra aramanızı istediğimi söyledim. Tamam dediniz ancak aramadınız. Aramanızı bekliyorum.
Neden sorunumu çözmüyorsunuz? Arayacağız dediniz aramıyorsunuz. Aramanızı bekliyorum. Mağdur etmeye devam ediyorsunuz.
