Vodafone’da Sınırsız Paketten Düşük GB Pakete Geçişte Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık bir ay önce sınırsız pakete geçtim. Sınırsız pakete geçtikten birkaç saat sonra ev interneti almayı düşündüğüm için, hattımdaki sınırsız paketi daha düşük gigabaytlı bir tarifeyle değiştirmek istedim ve bunun için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, paket değişikliği yapmam durumunda cayma bedeli yansıtılacağını söyledi. Ben de hattıma daha birkaç saat önce sınırsız paket tanımlandığını, çok yeni olduğunu belirttim. Buna rağmen bana, bir ay sonrasına gün verilerek o tarihte ararsam cayma bedeli alınmadan daha düşük pakete geçebileceğim söylendi; şimdi ise bunun tam tersi söylenerek yanıltıldığımı ve bu durumun yanıltma boyutuna vardığını düşünüyorum.

Bunun üzerine bana, belirli bir tarih vererek bir ay sonra tekrar aramam halinde cayma bedeli alınmadan daha düşük gigabaytlı bir pakete geçebileceğim söylendi. O gün bana yaklaşık 30 GB civarı, 600–700 TL bandında bir tarifeden bahsedildi ve bu şekilde daha makul bir geçiş olacağı ifade edildi. Verilen tarihten sonra tekrar başvurduğumda ise artık kesinlikle cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor ve önceki bilgilendirme adeta yok sayılıyor.

Üstelik ben cayma bedelini ödemeyi kabul etmiş olmama rağmen, bu sefer de bana sadece 10 GB için 750 TL gibi son derece mantıksız bir paket öneriliyor, daha yüksek gigabaytlı makul bir tarife sunulmuyor. Sınırsız paketten 30–40 GB seviyelerine geçebilmem için neredeyse sınırsız paketle aynı parayı ödemem gerektiği söyleniyor. Online kanaldaki tarifelerle kıyasladığımda yaklaşık 3 katına varan bir fiyatlandırma söz konusu. Ayrıca her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı rakamlar ve farklı internet paketleri söylüyor, tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Ben Vodafone’dan, bana ilk başta belirtilen gibi cayma bedeli olmadan ya da makul bir cayma bedeliyle, online’daki 30–40 GB tarifelerine yakın, mantıklı bir fiyat seviyesinde bir pakete geçirilmek istiyorum. Aynı ücreti ödeyip 5–10 GB gibi komik kullanımlı paketlere zorlanmak istemiyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, fiyatlandırmanın şeffaf ve tutarlı olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirmelerle tüketici haklarımı kaybetmemin beklendiğini ve bu nedenle açıkça zarara uğratılmaya çalışıldığımı düşünüyorum.