Vodafone’da Sadık Müşteriye 182 TL’den 370 TL’ye Fiyat Artışı

Yaklaşık bir yıldır Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat tarifesiyle taahhütlü olarak aylık 182 TL ödeme yapıyorum. Taahhüdümün önümüzdeki ay sona erecek olması nedeniyle Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve mevcut kullandığım tarifemin devamı için bana aylık 370 TL ücret teklif edildi.

Bir yıl içinde neredeyse yüzde yüzü aşan bu fiyat artışını makul bulmuyorum. Uzun süredir Vodafone’u tercih eden mevcut bir müşteri olarak bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmak müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.

Yeni müşterilere daha cazip kampanya ve fiyatlar sunulurken, mevcut ve sadık müşterilerin çok daha yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılmasını adil bir uygulama olarak görmüyorum. Yıllardır bu operatörden hizmet alan müşterilerin korunması ve makul fiyatlarla taahhüt yenileyebilmesi gerektiğine inanıyorum.

Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerini mağdur etmeyecek, makul ve rekabetçi bir tarife teklifi sunması ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesidir. Bu konuda tarafıma yeniden değerlendirilecek, daha uygun bir taahhüt yenileme teklifinin iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağım.