Vodafone'da Saatler İçinde Tükenen 50 GB Ve 10 GB Paketler, Haksız Aşım Ücretleri

10 Ağustos 2026 tarihinde... 9689 no lu Vodafone hattıma 749 TL karşılığında 50 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak Vodafone kullanım kayıtlarında aynı gün saat 15:39:51'de 38,55 GB ve 17:34:30'da 11 GB olmak üzere toplam 49,55 GB olağan dışı kullanım görünmüş ve yeni aldığım paket birkaç saat içinde tükenmiş gösterilmiştir. Önceki ay aynı 50 GB paketini yine 749 TL'ye almış ve aynı telefonla yaklaşık 20 gün kullanmıştım. Bu nedenle yeni paketin birkaç saat içinde tükenmesi kullanım alışkanlığımla uyuşmamaktadır. Vodafone müşteri hizmetleri telefonun arka planda güncelleme yapmış olabileceğini belirtmiştir. Ancak cihazım güncellemeleri Wi-Fi üzerinden yapacak şekilde ayarlıdır ve yaklaşık 50 GB'lık bu kullanımı açıklayan herhangi bir teknik inceleme sonucu tarafıma sunulmamıştır. İnternetsiz kaldığım ve telefonumu ev dışında kullanmak zorunda olduğum için ayrıca 419 TL karşılığında 10 GB ek paket aldım. Sorun devam etti; hücresel veriyi açmamla bu paket de normal şekilde kullanamadan tükenmiş gösterildi. Günlük işlerimi sürdürebilmek için 26 Ağustos'ta hattımı sınırsız internet içeren tarifeye geçirmek zorunda kaldım. Ağustos dönemi faturam 2.986,75 TL olarak düzenlenmiştir. Faturada 1.110 TL internet aşım ücreti, 54,29 TL durdurma ücreti ve 1.168 TL ek paket ücreti bulunmaktadır. 10 Ağustos'ta Vodafone'a yazılı olarak itiraz ettim. Vodafone aynı gün başvurumu aldığını ve inceleyeceğini bildirdiği halde bugüne kadar tarafıma sonuç veya teknik açıklama sunulmamış, ücret iadesi yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Olağan dışı kullanım kayıtlarının teknik olarak incelenmesini; haksız yansıtılan aşım ve durdurma ücretlerinin iptal/iadesini; kullanamadığım 50 GB ve 10 GB paket bedellerinin iadesini; faturamın yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.