to read complaints and reviews, or file yours.Toyota 7/24 Yol Yardım Hizmetinde Yardım Gelmedi Ve Personel Tutumu Kabul Edilemez
22.10.2026 tarihinde Malatya’da, akşam saat 21.00 sularında Toyota Corolla Cross aracımla seyir halindeyken lastiğim patladı. Toyota’nın 7/24 yol yardım hizmetinden faydalanmak için 0212 708 00 55 numaralı hattı aradım ancak yaşadığım durum tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Böyle bir durumda güvenerek aradığım yol yardım ekibi, sürekli farklı bahaneler üreterek tarafıma kimseyi göndermedi, saatlerce mağdur edildim ve sorunuma çözüm bulunmadı.
Üstelik Ertuğrul isimli personelin benimle laubali ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuşması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Zaten yolda kalmış ve yardım bekleyen bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması, kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Müşteriye yardımcı olmak yerine bu tavırla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.
Bu süreçte bana “personel gelecek” bilgisi verildi, sonrasında 0850’li bir numaradan aranarak yaklaşık 2 saat içinde yol yardımının ulaşacağı söylendi; buna rağmen ne gelen oldu ne de tekrar bir bilgilendirme yapıldı. Şehir içinde olduğum için kendi imkanlarımla eve dönebildim ama olay farklı bir yerde, ıssız bir yolda yaşanmış olsaydı çok daha büyük bir mağduriyet ortaya çıkacaktı.
İnsanlara sormak istiyorum: Bu mu Toyota’nın 7/24 yol yardım hizmeti? İnsanlar en zor anlarında güvenerek bu hizmeti arıyorsa, karşılığında bahaneler ve laubali bir üslup değil, gerçek bir çözüm bekler.
Toyota gibi büyük bir markaya güvenerek araç alıyoruz. Ancak yaşadığım bu olay, 7/24 yol yardım hizmetinin uygulamada ne kadar yetersiz kalabildiğini gösterdi. Hizmet verilmeyecekse neden 7/24 yol yardımı deniliyor?
Toyota’dan yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını, Ertuğrul isimli personelin müşteriyle iletişiminin incelenmesini, Doğanşehir bölgesindeki yol yardım uygulamasının gözden geçirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. 7/24 yol yardımı sadece reklamda değil, müşterinin gerçekten yardıma ihtiyaç duyduğu anda da olmalıdır. Bu mağduriyetin görmezden gelinmesini istemiyorum.
